Information Arkitektur: Förbättra användarupplevelsen
Definierad som "den strukturella utformningen av delade informationsmiljöer" fokuserar informationsarkitekturen på att föra principerna om arkitektonisk design till onlinevärlden.
Precis som ritningarna i ett drömhem eller en välskriven artikel beskriver en bra webbplatsstruktur information på ett sätt som ökar användarupplevelsen och levererar relevant information så fort som möjligt.
Faktum är att de flesta besökare på webbplatsen bara blir medvetna om informationsarkitekturen när den är fattig och hindrar dem från att hitta den information de behöver.
Läs vidare för mer information och en fallstudie. Som vanligt kan du lämna oss din feedback i slutet av posten ...
Varför är det viktigt?
Även en optimerad webbplats med snygg design och övertygande kopia kan falla platt utan ljudinformationsarkitektur. Om utsikterna inte kan navigera lätt via en webbplats är chansen att de kommer vilse, känna sig frustrerade och lämna aldrig tillbaka. Och du kan glömma att konvertera dem till kunder.
Till exempel erbjuder Starbucks två gratis timmar med Wi-Fi i sina kaféer med ditt registrerade Starbucks-kort, men den faktiska processen att registrera och komma online är så förvirrande, det räcker att skicka dig till tävlingen. Medan de flesta kaféer ger dig en enkel åtkomstkod, får Starbucks dig att springa igenom ändlösa hoops att använda denna förmodligen praktiska funktion.
Även om Starbucks är ett enormt framgångsrikt företag saknas märket med den här lilla funktionen på deras hemsida för att de ska förlora möjliga intäkter från den stora draget av gratis Wi-Fi. I det här exemplet visas hur navigering direkt kan påverka konverteringsfrekvensen.
Informationsarkitektur för Ego vs. Client
Precis som webbkopia, bör informationsarkitektur vara kundcentrerad. När man utvecklar kopia för en webbplats, tenderar företagen att bli fastna i sig själva och skriva vad de vill ha, snarare än vad besökarna kanske vill ha eller behöver läsa.
En besökare kan vara intresserad av att lära sig om ett företag, men de vill främst veta vad verksamheten kan göra för dem.
Samma princip gäller för sidnavigering. I stället för att organisera information på det sätt som den övre förvaltningen föredrar, bör navigering helt och hållet byggas på hur webbplatsens besökare behöver hitta den informationen.
Detta går utöver att organisera informationen på en webbplats till en sammanhängande struktur. Du behöver veta hur potentiella kunder ska bete sig när de letar efter den informationen.
Fallstudie - Vancouver Bike Repair
Till exempel gav en ny Google-sökning till Vancouver-cykelreparation flera toppresultat, inklusive en cykelbutik som heter Bicycle Sports Pacific. Ett besök på deras webbplats ger intrycket att cykelreparation inte är en av deras huvudtjänster, eftersom termen inte finns någonstans på toppmenyn. Faktum är att en länk med rubriken "Reparation / underhåll" begravdes långt ner på sidan till vänster och leder till de cykelhållande produkterna de erbjuder - ett dödsfall för någon som söker cykelreparationstjänster.
Några rullar ner på hemsidan visar en kort blurb som beskriver deras cykelreparationstjänst. Det börjar med meningen "Vi specialiserar oss på expertcykelreparation" , men inget på webbplatsen stöder det påståendet. Man skulle tro att kanske Cykel Sport Stilla havet inte är rätt plats för cykelreparation med tanke på att information om denna tjänst verkar vara låg prioritet på deras hemsida. Det finns inga detaljer om vilka typer av reparationstjänster de erbjuder eller deras priser.
Ett besök på Cykelsportsstadens Vancouver-plats visar dock att cykelreparation faktiskt är en av deras huvudtjänster, med nästan hälften av deras affärsutrymme ägnat åt reparationer. Du skulle aldrig veta det här från att besöka deras hemsida . Faktum är att deras hemsida ser ut som om någon försöker visa hur kunniga de är cyklar i allmänhet, istället för att ge någon som letar efter reparationstjänster den information han eller hon behöver.
Ett mycket bättre exempel på kund-centrerad navigering visas i Bike Doctor webbplats . Tagline på webbplatsen läser "Det är kul + lätt!" och de har rätt! Den mest relevanta informationen arrangeras i enkla och intuitiva sektioner längs topp- och sidemenyerna. På hemsidan finns en klickbar miniatyr av deras reparationsfrekvens, och till och med en speciell kampanj som erbjuder en rabatt på $ 5 på din fjäderstämning när du nämner deras hemsida. SÅLD!
Dessa två företag är i stort sett desamma - de erbjuder både cyklar och cykeltillbehör, och även cykelreparationstjänster, men deras platser kan inte vara mer olika när det gäller navigering. Bike Doctor's webbplats är enkel och uppdelad i klara sektioner, medan webbplatsen Cykel Sport Stilla erbjuder oändlig information om cykling i allmänhet och hur man väljer en cykel, samtidigt som en av deras huvudtjänster är otillräckligt täckt.
Gör det rätt första gången
Att bygga en webbplats som tillgodoser dina potentiella kunders behov börjar med grundlig forskning. Du måste veta varför de kommer att besöka din webbplats, vilken information de behöver och det snabbaste och mest intuitiva sättet att leverera den informationen.
Men hur vet du hur användaren ska bete sig? Hur organiserar du allt i en intuitiv struktur? Här är några forsknings tips:
1. Lär känna publiken
En bra copywriter undersöker grundligt målgruppen innan du skriver kvalitet, kundcentrerat innehåll och din preliminära navigeringsforskning borde inte vara annorlunda. Lär känna publiken genom att observera sitt beteende.
Hur kan du göra det här? Be en grupp nuvarande eller potentiella kunder att ge information om vad de gör på en vanlig dag. Detta kan vara i form av ett frågeformulär eller tidskrift. Du kanske också vill observera dem personligen för att få en första hand, oönskad erfarenhet.
Denna bakgrundsinformation ger dig insikt i beteendet hos personer som sannolikt kommer att besöka webbplatsen, vilken typ av information de behöver i prioritetsordning och vilken information som kan klippas ut.
2. Utveckla hårdkopiska prototyper
Nu när du har en bättre uppfattning om den information som du behöver inkludera kan du bryta ner den i kategorier. Skriv ut sektioner under varje kategori på separata ark eller kort, och ge dem samma grupp för att organisera till en logisk struktur.
Denna process ger dig ytterligare inblick i hur besökarna på webbplatsen vill hitta information, med vanliga organisationsmönster som du vill implementera.
3. Testa digitala prototyper
Bygg en mycket grundläggande webbplats enligt dina forskningsresultat. Bjud in provgruppen att komma in och använd testplatsen för att hitta information som de är intresserade av, eller för att slutföra en önskad uppgift (anmäla sig till ett nyhetsbrev, fylla i ett formulär, etc.). Övervaka dem för att spåra utmaningar och frustration, såväl som vinster. Be dem att notera och diskutera eventuella svårigheter de hade under processen.
Du kan använda dina forskningsresultat från detta steg för att göra förbättringar och slutföra din struktur.
Andra användbara tips
Förutom de uppgifter du samlar in under din forskning, här är några andra punkter du bör tänka på när du bygger en välstrukturerad webbplats:
- Se till att besökarna vet exakt var de är hela tiden genom att ge en visuell signal (dvs markera ordet "hem" när de är på hemsidan).
- Se till att global navigering bara omfattar de viktigaste kategorierna som dina besökare behöver komma åt snabbt (externa globala knappar kan leda dem till onödiga hörn).
- Inte varje sida behöver en FAQ-sida. Tekniskt, om du har gjort tillräckligt med forskning och byggt en intuitiv webbplatsstruktur som levererar vad dina besökare letar efter, minskar eller eliminerar behovet av vanliga frågor.