Adobe delade resultaten av dess 3: e årliga konsumentens e-postundersökning idag, och medan några av resultaten är extremt förutsägbara-ingen gillar spam-andra är ganska chockerande. Exempelvis är e-postmeddelanden 36 gånger mer populära än sociala meddelandetjänster som Slack. Ja, låt den sjunka in ...
I själva verket e-post är den klumpiga reliken av de tidiga dagarna av webben faktiskt den mest populära formen av kommunikation online och dess popularitet ökar år efter år. Och inte bara bland de mer mogna, en av e-postens största användargrupper, enligt Adobe, är årtusenden.
Företagen ska använda någon marknadsföringskanal som når deras måldemografiska och med e-postanvändningen ökat över hela linjen enligt Adobes studie använder varje demografisk demografisk e-postadress.
0% kontrollera deras email på en smartwatch
Genom att borra ner i resultaten är smartphones det mest populära sättet att kontrollera e-post, och 81% av oss gör det regelbundet. Men när det gäller jobb e-post, stämmer 62% till en bärbar dator eller skrivbord. Tabletterna fortsätter att glida, med endast 6% av personligt e-postmeddelande och 4% av e-postkontot som kontrolleras på dem. Av de personer som Adobe granskade, 0% kolla deras e-post på en smartwatch.
Så valet är klart: Om du marknadsför till kunder i sin personliga tid fokuserar på mobilvänlig design, ger företagskunder bärbara datorer och stationära datorer dig mer designfrihet.
Några av de mest intressanta resultaten i Adobe-undersökningen avser den typ av e-post som marknadsförare skickar till kunderna.
Av ingen anledning till någon i Adobes undersökning är det faktum att 40% av e-postmeddelanden raderas utan att läsas. Vad som kommer att försäkra dig är att bland B2C-konsumenterna föredras att man kontaktas via e-post (i motsats till SMS eller post, till exempel) ökar årligen.
61% av konsumenterna säger att e-post är deras förstahandsval när de kontaktas av varumärken, men nästan alla säger att alltför många varumärken fokuserar på kampanjer när det de verkligen vill få är kvalitet, informationsdriven innehåll.
26% av respondenterna uppgav att de inte trodde att "Inbox Zero" var möjligt
I genomsnitt öppnas 82% av e-postmeddelandena, jämfört med 60% av personliga e-postmeddelanden.
Den mest klagade över elementet i e-postkommunikation är den överlägsen frekvensen. Dagliga e-postmeddelanden ses som alltför påträngande. E-postmeddelanden som inte matchar mottagarens intressen, utpekades också för kritik.
Oavsett åldersgrupp eller kön, var personlig e-post anses önskvärt och en viktig faktor vid att inte klicka på länken "Avsluta".
Enligt Bridgette Darling , Adobes produktmarknadschef och expert på e-post, är en av de viktigaste trenderna som framhävs av Adobes undersökning att vi alla utvecklar ett hälsosammare förhållande med e-post.
Användare brukar kontrollera e-post varje par timmar, men vi blir bättre på att ringfästa de gånger då e-post är lämpligt. Det beror delvis på förbättrade e-postprogram, med förbättrad spamfiltrering, men det är också en förändring i attityd. Om du når ut till kunder är e-post allt mer ett positivt och produktivt sätt att göra det.
Användare rapporterar att kontrollera e-post i genomsnitt 5,4 timmar per arbetsdag, minskad från 7 timmar per arbetsdag förra året.
Millennials behandlar "Inbox Zero" som ett mål att uppnå, vilket gör sina inkorgar snygga, organiserade och kontrolleras regelbundet. Trots detta rapporterade bara hälften av de svarande någonsin "Inbox Zero". 26% av respondenterna uppgav att de inte trodde att "Inbox Zero" var möjligt.
Användare över 34 utvecklar också bättre vanor, vilket begränsar tiden att de kontrollerar e-post. Färre personer kontrollerar arbets-e-post utanför standard kontortid.
Färre respondenter än förra året sa att de kontrollerade deras email i sängen, men ju yngre du är desto mer sannolikt ska du skanna din inkorg medan du är i pyjamas.
För respondenter under 25 år orsakade personlig e-post mer ångest än arbetsmail
Intressant kvinnor kontrollerar deras mail marginalare oftare, men känner att de inte kontrollerar nog. Män känner att de kontrollerar för ofta.
Skrämmande 28% av under 25-talet erkänner att du kontrollerar e-post när du kör!
När de mottog e-post sa de flesta användare över 35 att de kände likgiltighet. För respondenter under 25 år orsakade personlig e-post mer ångest än arbetsmail.
Den stora historien i online-meddelanden de senaste åren är tillväxten av verktyg som Slack. Dessa verktyg verkar gilla av nära arbetande grupper, som utvecklare. Men populariteten för sådana verktyg är mycket överskattad.
I 2016 hade Slack och liknande verktyg en andel på 2% av företagskommunikation, i år som sjönk till 1%. 80% av de svarande sa att de använder e-post i en professionell kapacitet, jämfört med bara 18% som använder videokonferenser.
Adobe tillkännagav Upplev moln tillbaka i mars. Det är en serie marknadsföringsverktyg utformade för att använda kraften i Adobes Sensei AI-teknik för att leverera förbättrade kundupplevelser.
Adobe Marketing Cloud och Adobe Analytics Cloud, som båda ingår i Adobe Experience Cloud, integreras med Adobe Creative Cloud-det är fantastiskt att de någonsin ser solen över i San Jose, vilket innebär att webbdesigners kan utnyttja befintliga färdigheter för att utforma e-postkampanjer på företagsnivå.
Adobe arbetar med prediktiva bilder för e-post med Ignite, ett system för att betygsätta bilder baserat på hur ofta e-postmeddelanden öppnas, läses, ageras på och mer. Precis som ämnesrader kan skrivas, kommer snart bildresultat att tillåta oss att skicka e-post finjusterad för att överklaga till olika demografi.
I framtiden ser vi också flerspråkiga kampanjer via Experience Cloud, så att företag som säljer på flera språk kan samordna sina kampanjer lättare.
Det är mycket billigare för företagen att hålla fast vid befintliga kunder än att locka nya. Den personliga naturen hos e-post innebär att när vi har etablerat ett förhållande är det relativt enkelt att behålla det kundrelationen med intelligent e-maildesign.
Många har förutspått att e-post kommer att falla bort som meddelandetjänster tar över, men det verkar som åtminstone för nu, det är helt enkelt inte så. E-post fortsätter att vara det sätt som de flesta kunder föredrar att kontaktas, och är det bästa sättet att bygga en lojal kundbas.