Hur man utformar formulär som konverterar
Oavsett om det är en del av en registreringsblankett, en betalningsblankett eller ett kontaktformulär, verkar det alltid att våra användare alltid ger oss information.
Tyvärr kommer en del besökare att se vår blankett och av vilken anledning som helst besluta att slå tillbaka knappen. Detta kan bero på att formen verkar lång och skrämmande, de är inte redo att köpa ännu, eller en mängd andra orsaker.
När som helst en av dessa blanketter överges, förlorar vi en potentiell kund, så det är i vårt bästa att se till att så många som möjligt fyller formuläret. Allt börjar med fyra enkla frågor ...
Vad får jag ut av det?
När man pratar om omvandlingar tenderar designers att fokusera på knappfärger, etikettjustering och textfältstorlek. Visst, vissa tweaks till dessa detaljer kan göra skillnad, men det finns en mycket större fråga som vi måste ta itu med först:
Varför ska jag som din besökare fylla i din blankett? Vad får jag ut av det?
Dina användare kommer inte att ge dig personlig information eftersom du frågade; du måste ge dem något för det. Något användbart och värdefullt. Tänk på transaktionen som en handel. Din besökare kommer att ge dig deras namn och e-postadress och i handel ger du dem X (ersätt X med något som är värt mycket).
För många företag är det här en kostnadsfri provversion av programvaran, en PDF-rapport om ett ämne som är användbart för besökaren eller ett gratis prov.
Inte bara måste du ge dem något mycket användbart, du måste berätta för dem varför det är användbart. Fokusera på värde. Om din programvara löser ett smärtsamt problem som besökaren har, kommer ett par extra formulärfält inte att hindra dem från att anmäla sig.
På flipsidan kan du ha den kortaste anmälningsblanketten någonsin, bara en e-postadress, och jag registrerar mig fortfarande inte om du inte ger mig anledning att.
Fokusera på vad besökaren får och dina omvandlingar ökar.
Varför ska jag lita på dig?
De flesta webbplatser ger inte så extremt värde att jag ska anmäla mig på plats. Det är vanligtvis lite övertygande som behöver göras, särskilt eftersom det förmodligen inte finns någon anledning att lita på om det är första gången jag besöker din webbplats. Så som platsägaren behöver du ge socialt bevis. Det här kan vara logotyper från de nyhetskällor som har täckt ditt företag, testimonials (med bilder) av dina glada kunder och statistik som kommer att uppmuntra mig att tänka positivt om ditt företag eller produkt.
Caleb Wojcik of Pocket Changed vill att du ska anmäla dig till hans e-postlista, men han gör det genom att ge dig något och ge socialt bevis. Först säger han att han kommer att ge dig sin eBook, The Get Paid Manifesto, direkt efter att du anmält dig. Så vi har den "what's-in-it-for-me" -delen som omfattas. Men han ger också socialt bevis genom att säga att 7 807 personer redan har laddat ner det. Om så många människor har fyllt i formuläret redan då måste det vara värt.
Caleb kunde ta detta vidare genom att ge vittnesmål från personer som har lärt sig av manifestet.
För mjukvaruutstart innehåller detta sociala bevis ofta logotyper från The New York Times, The Wall Street Journal, TechCrunch och andra framträdande platser som de har presenterats. Dessa logotyper, som besökaren sannolikt kommer att känna igen, lägger till omedelbar trovärdighet.
Vad ska du göra med min information?
För att öka omvandlingar måste vi övervinna potentiella invändningar. En stor angelägenhet för många människor är vad du ska göra med deras information. Ingen vill ha mer skräppost eller skräppost. Det kan antas att du driver ett trovärdigt företag som aldrig skulle sälja min information eller skicka mig skräppost, men det gör aldrig ont för att direkt säga det.
På registreringsformuläret för FogBugz Joel Spolsky, en trovärdig källa till FogBugz-publiken, säger direkt: "Vi kommer inte sälja eller dela din e-postadress, period."
Patrick Mackenzie säger, "Jag kommer aldrig spam dig. Känn dig fri att avbryta prenumerationen när som helst, "på anmälningsblanketten för sin träningswebbplats. Dessa enkla uttalanden ökar deras trovärdighet.
Hur lång tid tar det här?
Wow, så många invändningar! Jag sa tidigare att formlängden inte var det viktigaste, och det är sant. Vi bör fokusera på att leverera och visa värde länge innan vi oroa oss för hur länge vår formulär är. Men när vi har optimerat erbjudandet behöver vi förkorta formuläret.
Jag satsar många av de formulärfält du tycker är obligatoriska verkligen inte. Till exempel trodde jag alltid att du behövde ett namn för att kunna bearbeta ett kreditkort. Visas att antagandet bara inte är sant.
Gumroad skär ner alla fält som normalt sett på en betalningsblankett till bara e-postadress, kreditkortsnummer och utgångsdatum. Det är allt. Om de kan göra det när det gäller betalning är jag säker på att du kan klippa vissa fält för att registrera dig för en kostnadsfri provning av din programvara.
När fälten är nere till sitt minimum kan du prova några designtrådar så att formuläret ännu mer sannolikt kommer att fyllas i. Min favorit är från prototyperverktyget InVision. Deras skapande konto sida ser ut att den ligger i ett överlag ovanpå applikationen. Som användare antar jag att jag bara behöver fylla i dessa fyra fält och överlägget stänger och låter mig komma åt programvaran. Detta gör det mycket tydligt att det inte finns några ytterligare steg att slutföra efter formuläret.
Hitta invändningarna
Ta en titt på dina formulär och försök att tänka igenom alla anmärkningar som en användare kan ha. Svara på dem i varje steg. Det kan vara genom att lägga till trovärdighet, förbättra erbjudandet, vara transparent om sin personliga information eller förkorta formuläret.
Varje formulär kommer att ha unika invändningar, så det är viktigt att du försöker tänkas genom en besökares perspektiv.
Vad protesterar du på när du fyller i formulär? Vilka knep använder du för att öka omvandlingen? Låt oss veta i kommentarerna nedan.