Om du försöker förstå varför en webbplats inte producerar de resultat du vill ha, kan studsfrekvensen vara en mycket användbar indikator på var problem kan uppstå. En hög avvisningsfrekvens är generellt dålig: på dess sida betyder det att besökare landar på en sida och sedan lämnar utan att följa igenom några åtgärder.
Eller, som Avinash Kaushik kortfattat Ställ det , "Jag kom, jag puked, jag lämnade".
Och eftersom du kan titta på studsfrekvensen för varje sida, kan du ange vilka sidor som helst, vilket låter sidan neråt. Det är åtminstone teorin; i verkligheten är det lite mer komplicerat än det.
Först och främst är det viktigt att skilja mellan studsfrekvens och utgångsränta. Enkelt uttryckt är studsfrekvensen tillämpad när endast en sida på webbplatsen besöks, medan avgiften gäller för den senast besökta sidan oavsett hur många andra sidor som besöktes i samma session.
Avvisningsfrekvensen för en webbplats eller sida är meningslöst isolerat
Till exempel, person A går till din startsida, tittar på det i några minuter, går sedan till en annan webbplats eller stänger webbläsaren. Det är en studsa, och studsfrekvensen för din hemsida ökar.
Person B går till din hemsida, sedan din sida, sedan din kontaktsida och sedan lämnar. Det är inte en studsa, men utgångspriset för din kontaktsida går upp.
Avvisningsfrekvensen för en webbplats eller sida är meningslöst isolerat. För att det verkligen ska vara användbart måste det läsas i sammanhanget. Till exempel varierar acceptabla studsar mycket beroende på vilken typ av webbplats som helst.
Google Analytics tillhandahåller följande riktmärken:
Så varför variationen? Det korta svaret är att vi använder olika webbplatser för olika saker. En acceptabel avvisningsfrekvens på 70% - 98% för en blogg verkar vara mycket hög men inte om vi faktiskt tänker igenom hur det här kan hända.
Till exempel har person C upptäckt glädjen i Google Analytics och försöker uträtta vad det hela betyder. De har sökt efter "Avvisningsfrekvens", och bland resultaten finns länkarna till flera artiklar, inklusive den här. De har klickat på länken och läser nu detta (hej C). När de har läst det, går de tillbaka till resultatsidan och klickar på länken till en annan artikel på en annan blogg.
Det innebär en studsa, men det indikerar inte en negativ upplevelse i sig. Å andra sidan är en hög avvisningshastighet vanligen ett dåligt tecken på en detaljhandel. Vårt beteende när du använder en butikssida tenderar att innebära mer webbläsning eller genom att använda en intern sökning. Om en besökare hoppar omedelbart, betyder det att de inte vill bry sig om att leta längre, och de kommer definitivt inte att köpa någonting.
Självklart, även här är det undantag. Till exempel vill jag veta hur mycket Macy kostar för hemleverans, så jag söker efter "Macy leveransavgifter". Google ger mig länken till sidan med den information jag behöver Jag tittar på det och stänger sedan webbläsaren.
Studsa!
Poängen här är att även inom webbplatser som har lägre acceptabla studsfrekvenser finns det vissa sidor där en högre kurs är acceptabel.
Faktum är att det kan hävdas att i ett fall som detta är en hög studshastighet faktiskt en bra sak. Jag ville hitta en viss information, jag gjorde en enkel sökning och hittade exakt vad jag letade efter.
När man bestämmer om studsfrekvensen är bra eller dålig är det viktigt att överväga huruvida den aktuella sidan är en gemensam ingångspunkt
Kontaktsidor är ett bra exempel på detta, särskilt när webbplatsen är för något som en restaurang där besökare letar efter öppettider och ett telefonnummer. När man bestämmer om studsfrekvensen är bra eller dålig är det viktigt att överväga huruvida den aktuella sidan är en gemensam ingångspunkt.
Med andra ord, skulle du förvänta dig att många besökare kommer fram till din webbplats på den här sidan, eller är det en sida de skulle besöka vidare längs vägen genom din webbplats? Om det är sistnämnden är det osannolikt att en hög avvisningsfrekvens anger ett problem.
Kom ihåg att studsfrekvensen är en procentandel, så om en besökare landar på vad du anser vara en intern sida och lämnar omedelbart får du 100% avvisningsfrekvens - 200 andra användare som tittade på samma sida före och / eller efter andra sidor på din webbplats räknas inte här.
Det finns sidor inom flera sidor där studsfrekvenserna är meningslösa. Sidor som kassa sidor och formulär för inlämning av inlämningsbekräftelser bör aldrig vara inmatningssidor (dvs. första sidan besökta) så en avvisningsfrekvens för dem kan faktiskt indikera att det finns något märkligt pågår någonstans.
Du måste uträtta hur besökare landar på dessa sidor i första hand. Den signifikanta statistiken med kassa och kundvagnssidor är utgångspriset. En studsa visar en oavsiktlig landning, medan en utväg indikerar att man släpper ut under inköpsprocessen. och att identifiera utgångspunkten är vad som är användbart här.
Ett annat, uppenbart undantag till "high bounce rate = bad" -regeln är enkelsidiga webbplatser och det växer antal av dem . De senaste trenderna i webbdesign, som parallax och JavaScript-drivna webbplatser, gynnar den enkla sidanvändningen. Plus det fungerar bra med lyhörd design. I det här fallet är en hög avvisningsnivå helt meningslös eftersom det inte finns någon annanstans att gå.
För att få meningsfull data om användarbeteende för en enda sidsajt rekommenderar Google att lägga till händelser som kan spåras.
När du har bedömt studsfrekvensen för en viss sida i sammanhanget och upptäckt att den är högre än den borde du kan börja titta på hur man förbättrar den.
Så varför brukar "studsa" bort? De viktigaste orsakerna är vanligtvis ett eller flera av följande:
Se till att innehåll som kommer att hämtas av sökmotorer är tydligt och relevant. När din webbplats dyker upp i sökresultaten vill du vara säker på att användaren kan berätta vad det är du gör / säljer.
Det kan vara värt att kontrollera att din webbadress inte blir förvirrad med en annan webbplats. Jag vet inte hur många gånger jag besökte habitat.com bara för att återupptäcka att det inte var rätt adress för möbelaffären (som är habitat.co.uk ) .
Självklart är det inte en indikation på att någonting är fel med din webbplats, men att det är lera på analysvattnet, att ha användare studsar från din webbplats eftersom de har kommit dit. Genom att göra vad du kan för att se till att dina besökare är ditt avsedda mål, vet du att din avvisningsfrekvens är en genuin reflektion av användarreaktionen på din webbplats.
Det finns oenighet över det exakta antalet sekunder som den genomsnittliga användaren är beredd att vänta på att en sida ska laddas, men det är säkert att du vill ha det så snabbt som möjligt, inte minst eftersom laddningstiden har stor inverkan på din Google-ranking. Så, åtminstone, se till att du har optimerat dina bilder, minifierat din js och css och tagit bort onödig kod.
Jag föreslår att läsa Den snabba guiden för att påskynda dina webbplatser som en bra utgångspunkt.
En studsa förklaras vanligtvis i enkla termer, som ett enda sidbesök. En mer exakt förklaring till en studsa så långt som Google Analytics går, är ett enda sidbesök som endast omfattar en GIF-förfrågan till Google Analytics-servern. (Uppgifterna som samlats in från en sida av GA-spårningskoden skickas till Analytics-servrarna som en lista över parametrar som bifogas en begäran om en GIF-bild med en enda pixel, varför denna process kallas en GIF-förfrågan.)
Det betyder att det finns saker du kan göra för att få mer meningsfulla resultat i dina analyser genom att ge potentialen för fler GIF-förfrågningar. Att starta händelser som kan spåras som interaktioner är en bra start. Dessa kan vara saker som en anmälningsblankett, en nedladdning, en video som användaren klickar för att spela; Du kan även spåra om en användare har bläddrat till en viss punkt på sidan.
Den här sistnämnden kan vara särskilt användbar på en blogg för att visa hur många användare som rullade längst ner i en artikel. Det här förstås självklart inte kan berätta om de läser artikeln, men du kan använda händelsespårning för att se hur länge en användare har spenderat på en sida. GA beräknar en varaktighet (dvs. tid som spenderas på en webbplats) som tiden för det senaste engagemanget, eller spårad användarinteraktion, på den sista sidan minus den första träffen på första sidan.
Om det inte finns några engagemang träffar på den sista sidan, använder den istället tiden för den första träffen på den sista sidan. Avgörande betyder det att GA kan beräkna hur länge tiden är mellan en användare som kommer till en sida och utlöser din spårning. I teorin kan du eliminera din avvisningsfrekvens genom att ställa in händelser som kommer att utlösa varje gång en användare besöker din sida och orsakar en andra GIF-förfrågan.
Detta skulle vara dumt som, även om Google kan (de förnekar det men juryn verkar fortfarande vara ute) använder studsfrekvenser när de rankas, utan att ha studsfrekvens berättar absolut ingenting om hur användarna reagerar på din webbplats. En studsfrekvens som är extremt låg, under 10% säger, är sannolikt resultatet av ett fel i din spårning eller analys, vilket gör att resultaten blir värdelösa för dig.
En rörig, oorganiserad sida kan vara avskräckande. Dålig typografi, för mycket text att läsa, massor av annonser spridda överallt, slumpmässiga popup-fönster, ögonvattenfärgschema: det här är allt som kan få användare att springa skrikande. Plus ingen kommer att överlämna sina pengar på en e-handelsplats som känner sig otillförlitlig för dem. Se till att din webbplats är väl utformad, enligt bra UX-riktlinjer.
Dessa kan variera beroende på vem du frågar, men grunderna är bra typografi, tydlig innehållshierarki, adekvat avstånd mellan element och tydliga uppmaningar till handling. Och kom ihåg, bara för att du gillar en viss bild eller typsnitt betyder inte att det fungerar i en viss sida.
Det viktigaste att komma ihåg när du kontrollerar din studsfrekvens är kontext. Kontrollera det mot riktmärken och utvärdera vad en bra kurs för varje enskild sida ska vara. Om det är för lågt, kolla efter skript eller skapa fel i dina analyser. Om det är för högt, prova några av ovanstående tips.
Avvisningsfrekvens kan vara din vän, om du lär dig att använda den ordentligt
Det är bäst att göra en förändring i taget, och kontrollera om det har gjort skillnad. Avvisningsfrekvens kan vara din vän, om du lär dig att använda den ordentligt.
Framför allt kom ihåg att studsfrekvensen - som alla analyser - är ett verktyg. Att ha en hälsosam studsningshastighet kommer inte att öka försäljningen eller registreringen på ett magiskt sätt, men undersöka en ohälsosam kan hjälpa dig att hitta de svaga punkterna på din webbplats.