Diskussion: En liten mindre diskussion, lite mer åtgärd, tack
I maj i år led vår redaktör en olycklig olycka.
Efter att ha startat upp sin maskin och hämtat sitt morgonkaffe satte han sig vid skrivbordet för att se över kommentarer på natten: vi har turen att ha en global läsare och det är alltid ett nöje att läsa åsikterna från abonnenter från Arizona till Azerbajdzjan.
Det var när hans blick bosatte sig på antalet pågående kommentarer som han föll från sin stol, hett kaffe sprutade liberalt om hans person. Det var mer än 500 000 inlägg väntar på godkännande. Vi är stolta över att engagera oss med vår publik, men en halv miljon svar på en åtta timmarsperiod är oöverträffad på WDD.
Vad som hade hänt? Hade vi gått virus? Hade vi blivit namnkontrollerade av Barack Obama? Hade vi inkluderat en söt bild av en kattunge skateboarding i föregående dags artikel?
Tja, inte riktigt ...
Disqus buggen
Liksom många av de bloggar du hittar online använder vi Disqus så att våra läsare kan kommentera inlägg. Generellt sett är det en utmärkt, lättanvänd lösning. Det visar sig dock att det har en ganska olycklig bugg. Omkring 0.00004% av kommentarerna var faktiskt för oss, den andra 99,99996% tillhörde platser som sträckte sig från neo-nazistiska politiska partier till Miami Herald .
Detta gav oss två problem: för det första skulle vi inte kunna granska 500 000 kommentarer utan att hoppa över lunchen; och för det andra, om vi kan mildra andra webbplatser kommentarer, kan de moderera vårt?
Vi hoppade rakt på Disqus supportkanal för att be om hjälp. Deras svar var "Vi har fått några andra spridda rapporter om detta händer och undersöker för närvarande vad som kan vara orsaken."
Nästan lika snabbt som det skedde, försvann buggen. Problemet löst.
Disqus bug 2: den här gången är det personligt
I slutet av juli återkom buggen. Förvirrade och oroade vi att kontakta Disqus via deras supportkanal och igen via Twitter.
Den här gången vi spikade det, vi utarbetade exakt hur man ska replikera problemet. Sedan skickade vi skärmdumpar och instruktioner för att reproducera problemet till Disqus för att hjälpa dem att lösa det.
Vi hörde aldrig tillbaka.
Reproducerar Disqus buggen
Så, till fördel för andra webbplatsägare som är beroende av Disqus, och i hopp om att vi ska se några åtgärder på problemet är här de sex enkla steg som krävs för att få moderatorstatus vid ett antal publikationer.
Steg 1: Logga in på ditt Disqus-konto
Steg 2: Vänta på att webbplatsens kommentarer laddas
Steg 3: Öppna en av dina artiklar i en ny flik
Steg 4: rulla ner till dina kommentarer och logga ut
Steg 5: Återgå till ditt modereringsfönster och klicka på någon av filterflikarna
Steg 6: Blå i undrar på Disqus buggen med all sin prakt
Med Disqus-felet kan vi välja att godkänna, markera som spam eller radera någon artikel. Genom att välja kommentaren kan vi redigera den. Genom att klicka på artikelrubriken i kommentaren kan vi besöka artikeln som kommenteras. Lyckligtvis, som du kan se från ovanstående skärmdump, distribueras inte användaradresser och IP-adresser.
Vilken skada kan Disqus-felet göra?
Det korta svaret är: mycket.
Disqus hemsida säger "Millions Use Disqus! Från nischbloggar till globala varumärken är intressanta samtal överallt. "Och de har rätt, CNN , Tidningen Time , Rullande sten , Trådbunden och PC Magazine alla använder Disqus för deras kommentarer.
Naturligtvis tillåter inte felet oss att redigera artiklar, endast kommentarer hanteras av Disqus. Vad det gör att vi kan göra är att godkänna kommentarer, markera legitima inlägg som skräppost (minska användarnas rykte), radera kommentarer och till och med redigera kommentarer.
Naturligtvis har vi inte gjort något av dessa saker , men några veckor när vi ser nollkommentarer på vår sida undrar vi om någon annan har dem.
Och om våra kommentarer går saknas, vem har annars fått sina kommentarer kaprat?
United States Marine Corps
gör den officiella bloggen för US Marine Corps känner andra Disqus-användare kan mäta sina kommentarer?
CNN
Hur skulle cheferna på CNN känner om de kände till kommentarer på deras webbplats var otillräckliga?
Den självständiga
Den självständiga är en nationell broadsheet tidning i Storbritannien
Fox Nation
Bland flera Räv webbplatser påverkas är Fox Nation .
Harvard
Det är inte bara nyhetsmedier som påverkas, kommenterar Harvard Grad. Skolans hemsida är sårbara.
Washington Examinator
Washington Examinator är en av många tryckta publikationer vars online-närvaro har påverkats.
Toronto Sun
Det är inte bara väntande kommentarer som kan modereras. Den här kommentaren på Toronto Sun webbplatsen hade redan godkänts av sina redaktörer, vi kunde ha godkänt det, markerat det som spam eller omskrivit det helt.
Nelson Mandela
Hur skulle Nelson Mandela Foundation känner om det insåg att dess kommentarer kan potentiellt modereras av en av de högra rättgrupperna som också använder Disqus?
Vad nästa?
Vi hoppas verkligen att Disqus är ovanpå denna fråga. Vi hoppas att en buggfix är precis runt hörnet. Vi hoppas att när den här artikeln går live kommer Disqus att ha rättat sina tjänster och problemet kommer att lösas för gott. Om inte, blir vår redaktör inte den sista personen som sprids på kontorsgolvet, i en pöl med varmt kaffe, först på en torsdagsmorgon.
[Uppdatering: Vi är glada att rapportera att teamet på Disqus arbetar hårt för att lösa problemet och att de inte tror att felet är så illa som det ser ut. För mer information, kolla in deras kommentarer nedan. ]