När jag går till någon webbplats söker jag efter något. Jag kanske vill köpa en produkt, eller hitta information, eller bläddra i slumpmässiga memes, men vad som än är, jag har ett mål i åtanke. Det målet kan till och med vara undermedvetet, men det är där. Människor gör aldrig någonting utan anledning. Oavsett huruvida de vet vad den orsaken är eller kan formulera den är en helt annan historia.
Liksom de flesta, går jag med webbplatsen som ger mig det jag vill ha den snabbaste. Det är allt. Som designer själv känner min förtrogenhet med saker som designmönster och sökmotorer mig om att hitta vad jag vill ha. Men ibland kan jag inte hitta darnet "buy this" knappen för en bra trettio sekunder.
Varför då ... skulle du någonsin gömma de vanligaste sågna bitarna av information från människor?
Varför då ... skulle du någonsin gömma de vanligaste sågna bitarna av information från människor? Varför skulle du göra det svårt på något sätt för dem att få vad de vill ha, speciellt när det de vill ha är att ge dig sin tid, uppmärksamhet eller till och med pengar? Om de måste leta efter den här viktiga informationen betyder det att det är gömt , eller det kan också vara.
Nu gör designers för det mesta inte detta med avsikt. Men det händer. För att hjälpa användare att hitta vad de behöver och tjäna lite pengar, så är det vad användarna söker först och främst, mer eller mindre i den här ordningen:
Okej, många användare surfar med en uppfattning om vad de letar efter. Men ibland kommer en användare att landa på, låt oss säga din produktsida, för en vän skickade dem en länk och sa: "Kolla här, kille!" I dessa situationer vill du verkligen ha åtminstone lite text som beskriver vad produkten är och gör.
... berätta för mig, i enkla icke-industriella jargong, vad du gör.
Det är kanske ett uppenbart exempel. Människor beskriver och visar alltid sina produkter, eller hur? Jo, det är ofta mindre tydligt med företag som säljer tjänster. Jag kan inte räkna antalet gånger jag har landat på en webbplats som beskriver vad de gör rent i form av fördelar: "berika ditt liv", "hårdare, bättre, snabbare, starkare" etc.
Det är allt bra och bra, men först efter att du faktiskt berättar för mig, i ett enkelt icke-industriellt jargong, vad du gör.
Detta är det uppenbara nästa steget. Låt oss säga att en webbplats ser ut som den har vad du behöver. Det kommer att fylla det gapande tomrummet i ditt liv - förmodligen - och du vill ha det nu. Tja, du vill ha det, men hur mycket frågar de? En användare borde aldrig behöva leta efter kostnaden för produkten, tjänsten eller informationen.
Tänk på att du borde göra kostnaden klar, även om du inte ber om pengar. Webbplatser som erbjuder saker gratis, försöker ofta dölja den verkliga kostnaden för medlemskap. Behöver du deras information? Deras åskådning ensam? Deras åtgärder till stöd för din sak? Gör den här informationen lätt att hitta. Var uppe, och folk kommer att respektera dig för det.
Tydlig men ändå uppenbarligen nödvändig följd: Dolda avgifter får dem att hata dig.
En sak användare kommer också vilja veta, den sorten faller under "kostnaden", är hur länge de måste begå sig åt denna produkt eller tjänst. Vad är din policy om återbetalningar, avbokningar eller avkastning? Du vill förmodligen inte sätta denna information i din försäljningskopia, om du inte vill betona att din produkt är en lågriskinvestering. I vilket fall som helst bör det vara tillgängligt. En länk du hittar mitt på sidan, snarare än någonstans i sidfoten.
Efter att en användare har bedömt kostnaden för en sak vill de veta om det verkligen kommer att vara värt pengarna de skaas ut. Självklart kan du kasta lite marknadsföringskopia där uppe och försöka övertyga dem själva, men självklart kommer du att säga att det är bra. Du är den som gör det!
Det är här socialt bevis kommer in. Testimonials är bara början. Var proaktiv och länk till recensioner från tredje part. Länk till dina sociala medier. Bjud in potentiella kunder att bli en del av din online-community innan de ens har köpt din produkt.
Var vänlig ange en tydligt märkt "Hämta" -länk längst upp på sidan eller Github-arkivet.
Okej, nu vill de få saken. De flesta kommersiella webbplatser har funnit att handlingsanrop måste vara stort, prickigt och uppenbart. Inte alla har tänkt ut det, men de flesta har nu. Det är vanligtvis äldre webbplatser som förblir lite förvirrande.
Där jag har haft problem med dolda nedladdningsknappar, finns det för alltid i fri programvara. Det är både freeware och rätt öppen källkodsprojekt. Detta är förståeligt, eftersom de flesta människor som gör dessa webbplatser är frivilliga, och de flesta är något nya för webbdesign.
Om det här beskriver dig säger jag: "Tack för ditt bidrag. Var vänlig ange en tydlig länk till "Ladda ner" längst upp på sidan eller Github-arkivet. "
Det finns webbplatser där ute som döljer sin kontaktinformation. Vissa gör det från okunnighet. Andra gör det ur en uppriktig önskan att aldrig prata med sina kunder-jag får det, jag gör verkligen det; Utöver de vanliga klientproblemen är jag en enorm introvert, så jag förstår.
Med detta sagt behöver du kanaler för att prata med människor. Även om det bara är ett Twitter-konto, behöver den informationen vara mer eller mindre front-and-center. Även om de aldrig pratar med dig vill användarna veta att de har möjlighet att komma i kontakt med en människa om något går fel.
De bästa designersna kommer ihåg att de också är användare. De är konsumenter, precis som alla andra, bara de är lite mer utbildade på webbdesignmönster. Om din produkt eller tjänst är dålig, lurar folk på att köpa det betyder att de aldrig litar på dig igen. Om du har en bra produkt eller tjänst, kan du bara erbjuda dig all den information du behöver direkt om du bara kan sälja mer.
Och för kärleken till allt som är bra och anständigt, sätt den "Download" -knappen någonstans jag kan se den.