3 Webdesignfel som bara inte kommer att dö
Webbdesign har kommit långt, långt sedan 1990-talet, då saker som GeoCities och AOL dominerade Internet. Designen har utvecklats, tillsammans med en djupare förståelse av principer som användbarhet och användarupplevelse. Det har verkligen inte varit brist på studier som undersöker allt från typografi och platshastighet till innehåll ovanför under veckan.
Nielsen Norman Group är ett av de främsta användarupplevelsekonsultationerna på planeten. Det har varit i affärer i årtionden, genomföra studier efter studier om design, användbarhet och UX. I en av dess tidigaste studier från hela vägen tillbaka 1996 - när "Vänner" och "The X-Files" fortfarande fanns på TV-identifierade de 10 webbdesignfel som var enormt problematiska redan då på webben.
Du skulle tro att 20 år senare, eftersom designen har blivit mer sofistikerad och information om design har blivit mycket mer tillgänglig, skulle konstruktörer lära sig att undvika designfel, men en nyligen genomförd storskalig användbarhetsstudie från 2016 av NN-gruppen fann det motsatta att vara sant.
I stället för att lära av tidigare misstag har designers kontinuerligt upprepat dem genom årtiondena. Faktum är att om det finns en sak som är säker på webbdesign, är det att dessa fel fortsätter att fortsätta eftersom designers fortsätter att glömma grunderna:
- Aktivera användarna att hitta information
- Aktivera användarna att läsa den informationen
- Aktivera användarna att förstå var man ska klicka och var destinationen är
Brist på klarhet
En av de mest envisa felfunktionsdesignerna fortsätter att göra på webbplatser är inte sympatiserande med behovet av att användare tydligt och enkelt förstår vad webbplatsen eller dess element handlar om.
Studien identifierade dessa misstag kring en brist på klarhet:
- Oväntade platser för innehåll
- Konkurrerande länkar och kategorier
- Dolda avgifter och priser
Studien visade hur alltför många designers lägger innehåll på platser som användare inte är bekanta med baserat på vanliga surfvanor. Exempelvis var felaktiga eller olämpliga kategorinamn som misslyckades med att matcha det förväntade innehållet i kategorierna ett återkommande problem.
Ett annat problem var navigeringskategorier eller länkar som låter liknar varandra, vilket hindrar användarna från att hitta den information de vill ha. I så fall kommer dina användare sannolikt att lämna din webbplats och gå någon annanstans, där innehållet sorteras mycket tydligare.
Dolda avgifter och priser kommer också att skada dina omvandlingar eftersom inga shoppare vill känna att de behandlas oärligt. När det gäller pengar vill dina användare veta allt som de måste betala för framför, i början av en transaktion. Detta avser priser, abonnemangsavgifter, serviceavgifter och allt annat där pengar är inblandade. Ur ett rent designperspektiv är det ett stort misstag om att dölja avgifter och priser leder till förluster av kunder och transaktioner.
Överstock är ett bra exempel på fullständig information: notera hur stor och djärv dess prisinformation för produkter är.
UX problem
Hur enkelt besökarna tycker att det är att faktiskt använda din webbplats är en del av huruvida din webbplats har bra UX eller ej.
NN-gruppens studie hittade dessa UX-relaterade konstruktionsfel som bara inte kommer att gå iväg:
- Öar av information
- Länkrepetition
- Stranding användare på microsites
- Otillräckliga sökresultat
- Felaktiga filter och fasetter
Två stora designfel är isolerade fickor med information på en viss sida som misslyckas med att länka till annan relaterad information på olika sidor och tvinga användare att repetitivt klicka på vad som motsvarar samma typer av länkar för att få specifik information. Båda designfel äventyrar dina användare genom att inte ge dem den information de letar efter i sammanhanget.
Många webbplatser har subsites (think Yahoo). Problemet är att vissa av dessa underlag ger användare ingen möjlighet att återvända till huvudsidan, skapa huvudvärk för dem och stränga dem där de inte vill vara. Yahoo är egentligen ett utmärkt exempel på en huvudplats och subsites gjort rätt, eftersom användarna aldrig strandsatta och alltid kan klicka på hemknappen för att återvända.
På frågan om sökning, tyvärr, misslyckas många webbplatser fortfarande inte att söka hela webbplatsen för söktermer eller returnera resultat som inte ens matchar användarnas söktermer i första hand.
Och medan filter och fasetter (i huvudsak filter för olika attribut av objekt i en uppsättning innehåll) är väl avsedda, är de oftast taggade felaktigt eller otillräckliga, vilket skapar förvirring.
Information arkitektur foul-ups
Informationsarkitektur bör på många sätt vara hjärtat och själen av god design. I huvudsak är det vad som hjälper användare att förstå din webbplatsens miljö och innehåll snabbt, så att de hittar vad de vill ha. Det innebär att du märker, organiserar och strukturerar ditt innehåll så tydligt som möjligt.
Användbarhetsstudien hittade återigen envis och upprepade misstag som designers fortfarande gör i detta område, precis som de gjorde för 20 år sedan. Dessa inkluderar:
- Överväldigande användare med överdriven information
- Presentation av användare med dolda länkar
Undersökningar visar att användarna inte riktigt läser webbinnehåll det är mer som de skummer eller skannar innehållet istället. Därför bör innehållet vara klumpigt, i små och korta stycken, och brutna upp allt från kulpunkt till uppräkningar för bättre läsning. Det sista du vill göra är att lägga stora textblock framför dina användare.
Wayfair.com är ett exempel på hur man presenterar information för besökare. Observera hur innehållet är lätt smältbart, eftersom det bryts upp effektivt.
Om problemet med dolda länkar kan du bli förvånad över hur många gånger designers gömmer länkar till relevanta innehåll på webbplatsen, till exempel menyn på en restaurang-i samma kolumn som annonser som leder till externa länkar. Det långa och kortaste är att de flesta användare inte kan hitta sådana relevanta länkar bland alla annonser, vilket gör att placering av relevanta länkar är oerhört viktigt för designen.
Kommer det att bli bättre snart?
En del av problemet är att många designers bara inte är användbarhetsexperter, men det är ingen ursäkt. När du utformar måste du vara besatt av att ge dina användare en utmärkt UX. Annars kan din webbplats användbarhet, omvandlingar, tid på sidan och försäljning helt enkelt släppa och ingen klient tolererar det.
Det blir intressant att se om vi under ytterligare 20 år fortfarande ser studier som dessa, pratar om hur designfel från årtionden sedan fortfarande spökar på vår webbdesignsgemenskap.