En av de vanligaste bitarna av skriftlig rådgivning där ute är "känn din publik." Att välja att vädja till antingen medelålders advokater eller högskolans nybörjare kommer att förändra allt från tillvägagångssätt, ton, struktur, även om ämnet är detsamma . Varför behandla webbdesign något annorlunda? Det är sunt förnuft att medelålders advokater och college freshmen föredrar olika platser, eller hur?
Personer handlar om att använda fantasi till forskning. Föreställ dig vilka typer av personer som kommer att besöka din webbplats, och beskriv sedan deras personligheter så att du kan förutsäga och förutse deras beteende när kött-och-blod-versionerna faktiskt besöker din webbplats. Idag kommer vi att förklara hur man skapar de personligheter som förbereder din webbplats för den verkliga affären.
Du har demografi ner - ålder, kön, etnicitet, inkomst - så vad behöver du mer? Mycket mer. Personer går utöver demografi, de blir verkliga tecken. Du vill att de ska vara individer med namn och personligheter, inte statistikbaserade grupper. En person som inte är mer än en lista över krav kommer att falla platt. Vi letar efter något mer flerdimensionellt.
Det dubbla syftet med personas är som både dokumentation för ditt lag och som en annan person i rummet när man fattar designbeslut. Om din persona exempelvis föredrar sökrutan för att navigera på webbplatser, måste din sökruta vara framträdande i användargränssnittet. På samma sätt, om en person säger att de tycker om bannerannonser, bör din webbplats använda mer kontextuella länkar istället.
Personen är i detaljerna. Du vill skapa realistiska människor med realistiska beteenden baserat på din målgrupp. Justin Smith, UX Architect for Cartoon Network, rekommenderar lägger till tillräckligt med detaljer så att du kan förstå användarens tankesätt, önskningar och de uppgifter de ska utföra. När du skapar en person, föreslår Smith dig:
Du kan dela din önskade användargränssnitt i två publikgrupper: huvudmålare och sekundär publik. Din största publik är publiken du riktar in. Det här är användarna som du inte kan göra utan. Din sekundära publik är mer som en bonusgrupp: det här är de personer som du vill ha som användare, men det är inte nödvändigt. Idealt sett vill du att dina personligheter ska representera båda, men om du har strama pengar, tids- eller resursbegränsningar är det bara bra att fokusera på huvudmålgruppen.
Hittills kan det här tyckas som en strängt kreativ övning, men glöm inte att du vill ha dina personas baserat på faktisk forskning. Jared Spool, grundare av User Interface Engineering och populära UI-högtalare, erbjuder denna insikt:
Fyll inte upp personas endast från demografiska och psykografiska data. Istället fokuserar du främst på din målgrupps beteenden. Ju fler personer du besöker, desto mer sannolikt kommer dina personer att återspegla riktiga publikgrupper och producera de stora designinsikten du söker.
Spol senare föreslår att ditt team utför en runda fältforskning innan man försöker ett personaprojekt. I sina egna observationer märkte han att en gemensam likhet i alla framgångsrika designteam är att de alla genomförde sin egen forskning som en del av projektet. De misslyckade lagen gjorde det inte. Anledningen till att hela laget är inblandat är enkelt: alla borde använda personorna under hela processen. Ju mer förtrogenhet de har med personalen från början, ju mer sannolikt blir det att laget träffar märket.
Ett bra sätt att stanna på punkt när man utvecklar personligheter är att genomföra segmenterade intervjuer . Intervjuer med befintliga kunder, prospekt och hänvisningar gör att du kan injicera sanntidsdata i dina personuppgifter. Om du letar efter några specifika riktlinjer använder du a personmall .
Så är allt detta, tekniskt onödigt, jobbar verkligen värt det? Enligt a 2005 studie av Ursula Dantin vid University of Auckland i Nya Zeeland är det säkert. Dantin visade sig med vetenskaplig slutgiltighet att använda personas skapar mer effektiva användargränssnitt. Hon utformade studien för att prova två små utbildningssystemssystem: Cecil, ett skräddarsytt företagsinlärningssystem som utvecklats och användes av hennes skola; och Turnitin.com , en webbplats som många anser standarden för online-plagiering upptäckt på grund av dess användning av tusentals institutioner i över 50 länder.
Hennes forskning bekräftade vilka veterinare UI-designers som alltid misstänks: personas gör stor skillnad i designprocessen. Som Dantin anger i analysen av hennes studie data:
Identifiera personer och utföra sina uppgifter bidrog till att tydliggöra och redovisa resonemang i UI-utvärderingsprocessen. Användning av personas i kombination med Nielsens användbarhet heuristik var inte tidskrävande och krävde inga ytterligare program. Detta föreslår att personas är ett billigt men ändå effektivt alternativ för UI-design. Även efter genomförandet kan personor vara ett värdefullt verktyg för att bedöma användbarhet och bestämma områden för förbättring.
Det är sant att personas kräver mycket ansträngning som kan tyckas vara externt och bättre spenderat på den faktiska utvecklingen, men det är den extra ansträngningen som tar din webb-UI-design till nästa nivå. Ännu utanför Dantins studie svär UI-experter i allmänhet av personas och deras användbarhet.
Personer är en bra utgångspunkt, men de är bara en del av användarforskningen. Medan vi vill krossa våra användares tidigare beteenden, mentaliteter och demografi, är det nästa logiska steget att kartlägga sina handlingar.
Det är just därför Alan Klement, forskare vid Rewired Group, rekommenderar att du vända en person till en karaktär genom att inkludera inköp av händelser och situationer. Jag håller med hans känslor och tycker att detta extra steg är särskilt användbart om du inte har resurser att dyka riktigt djupt in i användare med något heltäckande som en erfarenhetskarta. Som du kan se ovan är en karaktär (i motsats till en persona) någon som:
I slutändan vill du att din persona ska bli en karaktär. Det kräver bara några steg, men hjälper dig att se världen (och din produkt) hur verkliga användare gör.