Ord är enormt kraftfulla. De är det som oftast utgör webben. Utan kopia skulle webben vara inget. Men i många designprojekt ses ord som en eftertanke när de borde vara fokus från offen.
Jason Fired of 37 Signals berömmelse säger att "Det var alltid du designar den här sidan och sedan häller du kopian senare, och det kände mig aldrig rätt." Istället bör bra innehåll vara vad vi tillämpar våra designfärdigheter på.
När du mixar bra kopia och bra design kan magiska saker hända. Stor design kommer från stor användning av ord.
Varje enskild webbplats på nätet borde ha starka ansträngningar.
I en e-handelsbutik är den mest troliga åtgärden "Lägg till den produkten i kundvagnen och köp den sedan."
Även webbplatser med mindre synliga framgångsmätningar kan använda samtal till handling. Det kan vara lika enkelt att läsa mer innehåll eller anmäla sig till ett nyhetsbrev.
Samtal till handling bör ske på varje sida på webbplatsen. Det kan ändras samtal på olika sidor och vissa webbplatser kan ha dussintals olika uppmaningar till handling spridda över sina sidor.
Starka anrop till handling kan betyda skillnaden mellan framgång och misslyckande.
Jag trodde inte riktigt att byte av sådana små delar av sidan kunde göra en sådan skillnad förrän jag såg ett AB-test som gav upphov till enastående resultat: Dustin Curtis ändrade sin Twitter-länk från "Följ på Twitter" till "Du bör följa mig på Twitter här". Denna subtila skillnad i kopia ökade konverteringen av följare med 173%. Det fördubblas nästan hur många människor som följer honom.
Det var öre som släppte ögonblicket för mig när jag tänkte "Wow! Det finns verkligen något i A / B-testning ". Jag var förvånad över att en så liten skillnad med några extra ord skulle kunna göra en så stor skillnad. Mitt tidigare tänkande skulle ha varit "om de kommer att följa de kommer att följa." Jag trodde att så länge det var tydligt att följa någon på Twitter var det inget behov av smart kopia.
Det exemplet visar att det finns stort värde för A / B-testning och i synnerhet ord - mikroskopi på en sida. Även om det här exemplet fungerade för Dustin finns det ingen garanti för att termen "Du ska följa mig på Twitter här" kommer att fungera med din webbplats, är det som du behöver testa att ta bort.
A / B-testning, även känd som spilltestning, är rakt fram och förutsättningen är enkel. Du testa 2 lite olika eller väldigt olika sidor och mäta vilken som ger bättre resultat. Det är gjort med hjälp av JavaScript som enkelt kan ställas in med en tjänst som Optimizely eller Google Website Optimizer . Dessa verktyg gör det mycket enkelt att testa ut varianter i dina mönster. Alla hunches du har med kollegor eller klienter kan lösas med hårt bevis på ett A / B-test. Denna artikel är inte inriktad på hur man A / B-test, men det är en mycket viktig del av att förbättra din webbplats och veta säkert att det du ändrar fungerar till det bättre.
Jag skulle gärna säga att det finns magiska ord som vinner i varje A / B-test, tyvärr finns det inte. Vad som kan fungera för en webbplats fungerar inte för en annan. Det viktigaste att göra är att testa dina egna hunches. Ord som "gratis", "min", "nu" är bra ställen att börja. När du väl har hittat en vinnande formel börjar processen igen och du vill hitta en ännu bättre och starkare handlingsplan. Testet slutar aldrig.
Där är känt exempel av ett e-handelsaffärsföretag som gjorde en extra $ 300 miljoner genom att helt enkelt ta bort en knapp. Det konstaterades att registreringen av webbplatsen släckte många användare från inköp. Ibland är den bästa kopian alls inte kopia (eller åtminstone en annan typ av kopia). Det visar igen att relativt små förändringar på en webbplats kan ge otroliga resultat.
På GitHubs FAQ-sidor har de en härlig knapp som är märkt "Kontakta en människa." Detta är ett bra designelement, eftersom det inte bara beskriver exakt vad som ska göras, om användaren fortfarande är osäker på deras problem, lägger knappen en personlig beröring i ett frustrerande ögonblick. Detta är tröstande och vårdande för användaren.
Fortsätt bakning Huvudanropet till handling har en stark form och god användning av färg. Underbeskrivningen hjälper också till att konvertera. Vad jag skulle testa där är något som "Skapa mitt CV nu", vilket skulle lägga till brådskande åt det.
I ett exempel från Google Analytics-blogg stora ökningar kan ses genom att ändra kopia på anropsknapparna. "Sign up" är mycket vanligt och även om det beskriver vad anropet till handling gör, finns det inte mycket i det ur användarperspektiv. "Lär dig mer" är mycket mer lockande för användaren, vilket ger en massiv nästan 20% ökning vid omvandling. Det knapptestet kan ha vunnit Obama 2008 valet.
Ord är avgörande för designen och om du har fel formulering kan det skada din webbplats och ditt företag dåligt. Alla webbplatser borde ha starka ansträngningar på varje sida. Den här åtgärden kan vara att uppmuntra användare att se mer innehåll på webbplatsen eller något mer konkret att köpa nu på en e-handelsbutik. Som vi har sett små förändringar i formuleringen kan göra stora skillnader när det gäller handlingssamtal och framgångsmätningar. Det finns ingen magisk kula, men du måste testa dina mönster och webbsidor med hunches som du och ditt lag kan ha.