"Det ser bra ut, men kan du göra det" pop "mer?"
Vi har alla varit där, den fruktade subjektiva designåterkopplingen, ingen nytta för någon; låt oss stanna ett ögonblick och titta på vad som ledde till detta subjektiva nonsens, vilken händelseskedja inledde denna fasanshow av oanvändbar feedback? Faktum är att hur kunderna får ditt arbete och hur du ramar återkopplingsförfrågan är ofta lika mycket att skylla som den person som ber dig att göra dina mönster "pop".
Fråga dig själv hur ofta du helt enkelt skickat ett mail till en klient med en .jpg-bifogad och den till synes oskyldiga förfrågan "Låt mig veta vad du tycker".
Att erkänna hur din egen process ofta bjuder in helt ohjälplig feedback kan hjälpa dig att förändra
Sanningen är att det aldrig finns ett 100% rätt svar när det gäller webdesign, så alla kommer sannolikt att ha en annan personlig åsikt. Om du verkligen tänker på det är varje design resultatet av hundratals små beslut som kunde ha gått på ett av tusen olika sätt (ljusblå knappar i stället för mörkblå, 10px vaddering i stället för 14px etc etc).
Design, av sin natur, uppfattas som en subjektiv övning. Så sanningen är att vi faktiskt inte vill veta om en kund eller intressent tycker om vår design eller inte, vi vill veta om den uppfyller deras affärsbehov. Vi vill inte veta om den juridiska avdelningen får en varm fuzzy känsla när de ser vårt arbete, vi vill veta om de kan skriva ut det.
Det är också viktigt att komma ihåg att viss subjektivitet alltid kommer att ta sig igenom i den feedback du får och det är inte alltid så dåligt. Ofta i hjärtat av det är en del riktigt bra meningsfullt och användbar insikt, men erkänner hur din egen process ofta bjuder in helt ohjälplig återkoppling kan hjälpa dig att ändra och gräva ut det.
Det enklaste sättet att börja förebygga subjektiv feedback på ditt projekt är att vara tydlig på vad du ber om. Istället för att slänga över en färdig design med en snygg "låt mig veta vad du tycker", maila, försök och styra feedbacksamtalet mot vad du faktiskt behöver.
Nu kan det ta lite mer ansträngning och ibland efter att ha avslutat ett super svårt projekt klockan 2 är det enda du vill göra det att en design skickas av och aldrig titta på den igen, men tro mig på sikt är det värt det.
Om du skickar din design till en klient borde du vara nöjd med det, så var inte rädd för att låta positivt
Ta dig tid att tänka på vem du skickar dina mönster till och varför. Är det en företagsägare som granskar en design för sin nya hemsida? Om du är så positiv, berätta för dem att du är verkligen nöjd med hur designen representerar deras varumärke och du är redo att gå vidare till nästa fas av projektet, håller du med? Om inte, vilka specifika delar skulle de vilja att du fokuserar på att ändra. Glöm inte om du skickar din design till en klient, du borde vara nöjd med det, så var inte rädd för att låta positivt och redo att gå vidare.
I huvudsak är det du gör här försöker rama vad du vill ha från människor på ett objektivt sätt. Tänk "ja eller nej" frågor snarare än "vad tycker du".
Detta tillvägagångssätt kan vara särskilt användbart om din avsedda mottagare granskar din design av en mycket specifik enda anledning, till exempel om du behöver laggruppen att logga ut bör du fråga om det finns: "Vilka skäl designen inte skulle vara acceptabel från ett juridiskt perspektiv "i stället för:" Vad tycker du? Är det ok för dig? "
... du hjälper faktiskt människor när du ber om denna enkla ja eller ingen typ återkoppling.
Många gånger hjälper du faktiskt människor när du ber om den här enkla ja eller nej typen av feedback. Du är, för många människor, avlägsna det undermedvetna trycket för att de ska kunna bidra med någonting om det ställs. När de presenteras med en blank dukförfrågan om "deras feedback" kommer de flesta att tvinga sig att tänka på någonting, även om det bara är en slumpmässig punkt som de inte bryr sig om helt enkelt, eftersom alternativet känns som att de säger "nej förlåt ... Jag kan inte tänka på någonting jag skulle ändra ... Jag är inte skyldig ... Jag behöver inte vara inblandad ... Jag är värdelös verkligen. "Inbjudan till ett enklare ja eller inget svar är ofta tillräckligt för att lyfta trycket och få ett positivt svar.
Ett annat bra sätt att undvika subjektiv feedback helvete är att arbeta hårt för att begränsa antalet personer du bjuder in att mata tillbaka. Design feedback har en otrevlig vana med snöbollning, eftersom fler och fler människor kommer i en stadig växande e-postkedja av motsägelsefulla åsikter. Istället var inte rädd för att begränsa din återkopplingsslinga, du kan till och med separera intressenterna i grupper om det behövs. Till exempel om två intressenter är varumärke och två är lagliga, varför inte ta itu med juridiskt teckenlag för separat juridisk återkoppling och vice versa för varumärke (det kan spara dig juridiska personens ofta ovälkomna varumärkeåterkoppling).
Nu är det inte alltid så enkelt och det finns risk att du kan skapa ännu fler problem för dig själv om du utesluter människor (speciellt i stora organisationer). Vad du kan göra för att bekämpa detta är att dela designutdata med en större grupp men vara specifik att det är rent för deras medvetenhet och att feedback inte behövs just nu, tack så mycket.
Låt inte din design stå på egen hand, det öppnar det för feltolkning, istället dela det med sammanhang, lätt att förstå förklaringar om varför vissa beslut har fattats. Det finns många sätt att göra det här, det enklaste sättet att tillhandahålla en version av mönster med lätt att följa anteckningar, men helst du vill faktiskt tala människor genom det steg för steg i en design promenad genom.
En genomgång av dina mönster rör sig bort från det ganska gamla skolkonceptet att skicka mönster över till kunder eller intressenter för feedback som ett examensbevis som skickas ut för att markeras. Det faktiska bästa sättet att dela design och squash ovälkommen subjektiv feedback är att presentera personligen, gå dina intressenter genom din design steg för steg och svara på några frågor när du går. Självklart finns det ett antal problem med detta, logistiskt kan det vara svårt, det kan vara dyrt att hitta tiden men inte minst av allt ... det kan vara ganska skrämmande.
Men om du är ute efter utmaningen finns det bestämda belöningar. Att få dina kunder eller intressenter tillsammans att gå igenom dina mönster ger dig möjlighet att ta bort ännu mer subjektivitet från feedback, eftersom du inte bara förklarar hur den föreslagna designen skulle fungera utan också resonemanget bakom dina designbeslut. Strax utanför fladdermusen skärs det några frågor i din feedback om "Hur ser du komponent X som arbetar?" Eller "Varför har du valt att använda färg Y här?".
Att få alla att delta i en genomgång kan kännas som herdingskatter
Självklart behöver design genomgångar inte längre göras ansikte mot ansikte, det finns gott om fantastiska verktyg där ute för att hjälpa dig att gå en klient genom design på distans. Men det mest användbara verktyget i detta scenario är du som designern som förklarar dina designbeslut och svarar på frågor som delar din entusiasm.
Att få alla att delta i en genomgång kan kännas som att hämta katter ibland, att få alla dina intressenter på ett ställe på en gång är verkligen svårt men det är värt att vara uthålligt eftersom det hjälper dig ut i ett annat viktigt område där subjektiv feedback ofta kryper in.
Detta inträffar när intressent nr.1 älskar den nya headerbilden men intressent nr.2 hatar det. Innan du vet det spelar du intressenterna för trumpeter som bestämmer vem som är viktigare och vem du ska lyssna på. Om du befinner dig i den här situationen kan det vara bra att fråga din klient eller interna aktörer om en enda kontaktpunkt genom vilken alla återkopplingar filtreras (vilket gör att de måste slåss för att bestämma vem som är bästa hunden).
Ett annat bra sätt att hålla människor borta från motsägelsefulla feedback är att vara väldigt uppriktigt och ärligt om antalet ändringar som är tillgängliga eller tidseffekten av onödig feedback. Detta kan känna sig obekväma för vissa men tro mig det är oändligt bättre i det långa loppet att vara ärlig och direkt påbörja snarare än att släppa ner folk senare efter att du har fått 8 rundor av subjektiv feedback som försenat ditt projekt och drev dig långt över budgeten .
Om allt efter allt du fortfarande befinner dig i mottagande slutet av någon subjektiv feedback som du bara inte vet hur du ska fortsätta med (kanske sådana klassiker som "Kan du göra det pop?", "Kan den här sidan se mer spännande tack ? "," Jag är bara inte säker på dessa färger ") förtvivlan inte. Ett bra sätt att få din klient tillbaka på spår vid denna tidpunkt är att hövligt be dem att skicka dig några länkar till webbplatser som de har sett som "pop" eller ser "spännande" ut. Du kommer att bli förvånad över hur ofta detta fungerar och en klient kommer att skicka dig ett par länkar till liknande webbplatser och du kan dechiffrera deras mening och implementera något som ... "popar" :)