Empati. Det är en dygd. Det är en värdefull kvalitet hos alla människor. Det är en tydlig fördel med att ansluta till människor. Det är också typ av det senaste designbröstet. Men det är inte bara en trend.
Du ser, formgivare utreder att man kan empati med och förstå andra människor leder till att skapa bättre gränssnitt för dem. Om du känner till deras behov kan du träffa dem. Om du möter deras behov stannar de längre. De kan till och med empathize med ditt behov av sina pengar.
Se, det finns en liten potentiell konflikt där. Empati är inte något du kan dra ut ur en verktygslåda när du behöver resultat. Om det finns någonting som jag någonsin har lärt mig från mina gamla missionärdagar, så är det som de flesta människor kan berätta när du inte bryr dig. Empati måste vara ett sätt att leva på. Ja, empati kan hjälpa dig att göra bättre mönster, men det kommer - det måste-också berika ditt liv. Pun avsedd.
Empati kan hjälpa dig att göra bättre mönster, men det kommer också att berika ditt liv
Empati tar vanligtvis arbete och kräver utveckling. Människor är ofta naturligt empatiska för vänner, och ibland till och med familj. Empati för främlingar är emellertid oftare ett lärddrag. Men belöningarna är många, från bättre arbete, till bättre relationer med bekanta, kollegor och mer. Du kan också finna dig själv att spendera mindre tid att tänka illa om andra, vilket kommer att minska dina stressnivåer mycket.
Innan vi kommer till designspecifika överväganden finns det mer allmänna sätt att utveckla empati. Resor är ett av de bästa sätten att göra det. Att faktiskt se andra platser och kulturer kan göra mycket för att undanröja förutfattningar om andra, vilket hjälper dig att empati. Att lära sig om andra kulturer kan hjälpa dig att designa för dem också. Ett klassiskt exempel är Kina, där rött är färgen av glädje. (Förresten använder de fortfarande röda stoppskyltar.)
fysisk resa kan inte vara nödvändigt, men det hjälper
Nu kanske du inte har budgeten att slå upp Kina. Resa till en annan stad då. Gå till ett annat grannskap. Prova en annan restaurang. Om du misslyckas, titta på några dokumentärer på personer som inte är som du. Att utveckla ett bredare perspektiv är punkten här, och fysisk resa kanske inte är nödvändig, men det hjälper.
Hitta en orsak du tror på (helst en som innebär att hjälpa människor) och ägna lite tid åt det. Kom dit och träffa de personer du hjälper. Möt folk som hjälper dem. Ingenting hjälper dig att förstå vikten av tillgänglighet som att se den gamla tekniken (om någon) som vissa människor måste jobba med. Också, ingenting hjälper dig att skära ner på branschjargong som bara att prata med en hel del icke-designers.
Om du inte har resurserna att frivilligt för någon orsak, bara leta efter tid att umgås. Prata med människor som inte är som du, och få dem att lära dig något om sina jobb, eller deras hobbyer. Folk brukar älska att prata om sig själva (det kan ta de skuggare ett tag) och de saker de är passionerade för.
Okej, så vidare stora projekt, du kan faktiskt kunna få en budget för användarforskning. Dra full nytta av detta. Om din webbplats riktar sig till, säg, läkare, börja börja prata med läkare. Fråga dem specifika frågor om deras surfvanor, hur de letar efter information, var de ser ut först och så vidare. Fråga dem vad de vill ha mest ut av en produkt som din. Om du inte har en budget för det, kan du fortfarande prata med några läkare du kanske vet, skjut några frågor ut på Quora . Nå ut.
lägga undan dina förutfattningar och lyssna verkligen
Det viktigaste steget kommer nästa: lägg undan dina förutsägelser och lyssna verkligen. Ta deras feedback till nominellt värde så mycket som möjligt. Om de säger något som "Jag kan aldrig hitta X.", tänker inte, "Jo kanske de bara inte tittade på eftersom de är upptagna läkare." Börja med antagandet att de såg ut.
Om inte "X" råkar vara framför och mitt på hemsidan eller något.
Många författare har diskuterat vikten av att hantera saker utanför din kontroll. Vi pratar om att hantera skärmbländning, synfel, enhetstorlek och så vidare. Vi måste också överväga hur användarna känner sig på en viss dag.
Att försöka skämma bort användarna av någon anledning kommer att göra sig avfyra oavsett vad deras humör är
Fråga dig själv hur erfarenheten kommer att påverka dina användare baserat på deras humör. Till exempel: Om en användare är arg och otålig, kommer ett modalt fönster att köra dem bort ännu snabbare än en vanlig användare. Om en användare gärna har äntligen hittat vad de letar efter, kommer en effektiv, lätt shoppingvagns erfarenhet att stärka sin goda uppfattning om dig. Att försöka skämma bort användarna av någon anledning kommer att göra sig avfyra oavsett vad deras humör är.
Bli användaren. Tillbringa en dag eller så varje månad med hjälp av webben med en äldre enhet eller snabba hastigheter. Gå ut och bläddra på din telefon i olika väderförhållanden. Använd din egen webbplats eller tjänst, om möjligt och tillämpligt. Sätt din webbplats där ute i den verkliga världen och hitta allt som buggar dig om det. Använd en äldre webbläsare.
Det var en tid sedan, men de åren jag spenderade på uppringning medan världen utvecklades till bredband internet runt mig ... det går aldrig bort. Och jag tror ärligt att det gjorde mig till en bättre designer. Det finns ingen riktig ersättare för att uppleva webben i värsta fall. Tiderna som jag fick vänta en halvtimme för att ett Flash-objekt skulle laddas gjorde mig stark, och de fick mig att räkna byte.
För några år sedan bad jag någon som arbetade med datorer hela dagen vad en bra nybörjers datorklass kan se ut. Jag föreslog skämt en klass om hur man visuellt identifierar knappar. De sa mer eller mindre: "Det skulle vara bra. Jag vet många människor som skulle kunna använda den typen av grundläggande information. "
Det betyder inte att människor är dumma. Det betyder bara att även i vårt ständigt framåtskridande samhälle finns det en stor skillnad mellan hur vi nördar använder webben och hur alla andra gör det. Det finns en skillnad i hur vi uppfattar det. Vi måste förstå dessa skillnader om vi ska designa för andra människor.
Och vi måste jobba med att förstå dem varje dag.