Från att helt enkelt beställa mat till bokningsavgångar, hyra tjänster, eller till och med göra bud, använder kunderna online shopping som ett vänligt och effektivt sätt att handla.
Att etablera en onlinebutik som unik i sin nisch är viktigt för att hålla sig före konkurrenterna. När antalet konsumenter ökar dagligen har online-butiker börjat distribuera chatbots för att engagera kunder. Här är 10 sätt chatbots kan användas för att möta kundernas behov och butiksejare, varav några kan överraska dig ...
Chatbots blir stadigt en viktig källa för insamling av data. De hanterar detta eftersom de samlar mycket mer kunddata än någon annan form av analys. Nuans i tal, svarstider, jämn maskinskrivningsnoggrannhet kan brytas ut som stora dataset för att förstå användarna.
Ännu viktigare, snarare än att vara generaliserad data, är den information som samlas in nischspecifika och så långt mer värdefulla för en webbplats ägare.
Chatbots kan enkelt integreras i en onlinebutik som möjliggör uppgift om flera operationer från en enda kontrollpunkt, oavsett om det är ett fönster eller instrumentbrädan. I stället för att fokusera på att utveckla en applikation kan butikerna optimera sina tjänster eftersom ingen ansökan är nödvändig för att användarna ska få tillgång till faciliteter.
Medan vanliga marknadsföringsstrategier ger en betydande grad av framgång, ger chatbots en outnyttjad potential för högre utkik på e-handelsbutiker. Genom dem kan specifika målgrupper tillgodoses unikt, så att varje potentiell ledning kan hanteras enligt deras preferenser.
Kunderna är inte bara mer benägna att slutföra sina inköp men är också villiga att köpa ytterligare produkter som rekommenderas av chatbots.
Chatbots kan integreras i befintliga marknadsstrategier som syftar till att förbättra blygenerering. De kan optimeras med relevanta svar beroende på användarval, vilket leder dem till produkter och tjänster antingen genom manuell sökning eller intresse.
Om en chatbot upptäcker ett fördefinierat mönster i kundnavigering skickar det automatiskt relaterade produkter och tjänster som erbjuds av säljaren eller en affiliate för att förbättra webbläsningen. Dessutom ökar det chansen att kunden kommer att köpa ytterligare varor, vilket leder till högre konverteringsfrekvens.
Eftersom svaren på chatbots kan programmeras att vara selektiva i naturen beroende på kundval, data och beteende, reducerar det effektivt chanserna att oavsiktligt spammar kunder, vilket ger större acceptans från köparen.
Eftersom koden är utformad för att granska kundpreferenser och inköpshistorik kan chatbots identifiera objekt som är relaterade och rekommenderas av shoppare. Ofta söker kunder efter gratisprodukter, och chatbots skala analyserna för att föreslå liknande föremål.
Medan användarna fortsätter att bläddra på olika sidor i butiken samlas data in i bakgrunden för chattrapporter för att hjälpa ledare till konvertering.
AI bakom chatbots är programmerad för att efterlikna mänsklig interaktion och kan svara på användarbeteende med samma information och mönster som en försäljningsrepresentant skulle. Eftersom de har tillgång till större reserver av data kan dessa verktyg generera snabbare och mer exakta rekommendationer baserat på användarprofil. Detta gör att chatbots kan engagera kunder i realtid på en personlig nivå.
Chatbots kan hantera komplexa kundfrågor, så att de kan bli en integrerad del av försäljning och support. Som en interaktiv agent fungerar chatbots som en artificiell konversationsenhet för att initiera en textlig eller auditiv dialog med en kund som behöver hjälp med produkter och tjänster.
Genom att stimulera en mänsklig närvaro är kunderna benägna att samtala och få den information de behöver utan någon mellanliggande fördröjning.
Chatbots förstärker inte bara försäljningstrattet utan hjälper också till att försegla finansiella läckage för att stärka inkomstkurvan. Medan nätbutiker är en idealisk lösning för obesvarade företag från rekryteringskostnader, fungerar chatbots genom att ytterligare minska anskaffningsvärdet genom att tillhandahålla alla förmågor hos många dedikerade resurser i kombination.
Dessa verktyg kan övervaka butikens levande interaktioner, frågor, spårning och analys utan att behöva en enda mänsklig resurs.
Men det betyder inte att de är helt självbärande moduler. För att säkerställa maximal prestanda levereras behöver dessa verktyg regelbundet underhåll och testning av kvalificerade experter.
Många onlinebutiker riktar sig till globala publikgrupper som ligger i olika tidszoner. För att säkerställa sömlösa användarupplevelser är det absolut nödvändigt att säljtjänsten alltid är funktionell. Om en potentiell ledning inte kan få hjälp och stöd under en förfrågan är det mer sannolikt att en övergivning kommer att följa som en konsekvens.
Chatbots kan fungera konsekvent genom att vidarebefordra information samtidigt, catering till alla typer och publikgrupper. Genom att distribuera dem för försäljningsstöd garanteras att dina kunder har en tillförlitlig kanal för att lösa frågor till deras förfogande.
Kunderna är bland de mest värdefulla källorna för att samla information när de optimerar webbplatser och dess delar. Om webbsidan tar emot trafik men inte kan konvertera leads kan chatbots ställas in för att utföra undersökningar om vad de söker i en webbutik för att ändra butikens element i enlighet med detta.
Eftersom teknik introducerar nya online-lösningar för kunder och handlare, har e-handelsbutiker övergått från statiska köpplattformar till utvecklade maskiner som inte bara förbättrar sin verksamhet utan också ger en förbättrad användarupplevelse för kunderna.
Automatiska interaktionsverktyg som Chatbots ger en utmärkt lista över övertygande funktioner som kan integreras i nätbutiker för att passivt ändra butikshantering och i slutändan vinna de ökade intäkterna varje butik på nätet hoppas uppnå.