Du spenderar veckor, månader, kanske år, skapar en produkt med en fantastisk UX. Det spelar ingen roll om det är en app, en webbplats, ett klientprojekt eller något annat. Du har lagt all denna tid och ansträngning på att skapa något fantastiskt.
Så varför tänker du inte på UX av de e-postmeddelanden som du skickar om den produkten? Du kastar bara en kopia i ett mail och skickar det ut. Visst, kanske du anställde en copywriter för att skriva den perfekta kopian, men innehållet ensam gör inte en bra användarupplevelse.
Peter Morvilles berömda användarupplevelse honeycomb kan appliceras på e-post och allt annat på webben (även om betydelsen av vissa fasändringar). Varje fasett av honungskakan passar med de andra som hjälper dig att skapa en fantastisk användarupplevelse.
Varje mail du skickar ska vara användbart. Och det betyder inte bara bra för dig, avsändaren. Det bör vara till nytta för mottagaren , först och främst. Om det inte har ett riktigt syfte (bortom "köp mig! Köp mig!"), Då ska det inte skickas.
Jag fattar. Email användbarhet kan vara knepigt. Inte varje e-postklient gör HTML-e-post på samma sätt. Några av dem gör en allmän röra av saker. Dina bilder visas kanske inte tills din mottagare instruerar dem.
I grund och botten kan e-post snabbt bli en het röra ibland. Det betyder att testa och korsa och testa några är en viktig del av att skapa en användbar e-postadress. Se till att även om ingen av dina bilder laddas och din layout slutar upp och ner kan din användare ta reda på vad det är du ville att de skulle göra.
Detta går hand i hand med Användbar. Är ditt e-postmeddelande något som är önskvärt för mottagaren?
Det kan vara ett erbjudande, det kan vara information, det kan vara en fri produkt eller något annat du kan tänka på som mottagaren skulle vilja ta emot.
"Finnbar" betyder inte riktigt samma sak inom ramen för e-post. Istället anser "findable" att motsvara "inte sluta i spam-mappen".
Det finns verktyg där ute (som Post-Tester , IsNotSpam och Lyris ContentChecker för e-post ) som kan kontrollera hur sannolikt ditt e-postmeddelande ska hamna i någons spammapp. Använd dem.
Tillgänglighet kan vara ett mycket förbises område av e-postdesign. Men det finns enkla saker du kan göra för att förbättra tillgängligheten för ett stort antal funktionshindrade användare.
Att skapa en vanlig textversion av ditt e-postmeddelande är ett, eftersom det ger mottagaren möjlighet att bara läsa innehållet i e-postmeddelandet utan några designelement om det är lättare för dem.
Att uppmärksamma färgerna och kontrast på sidan, se till att klickbara länkar och CTA är faktiskt lätta att klicka (inte staplade in med en massa andra länkar) och se till att det finns en tydlig hierarki med information är andra bra sätt att göra Din e-post är mer tillgänglig medan du förbättrar din användarupplevelse generellt.
Trovärdighet i e-post är en av de viktigaste aspekterna. Det är också ganska lätt att utföra. Det finns några grundläggande regler:
Den viktigaste aspekten av användarupplevelse design, oberoende av medium, är värde. Allt du skapar behöver vara värdefullt för din användare. Det betyder att det behöver ge dem något. Att någonting kan vara information. Det kan vara ett speciellt erbjudande eller en fri produkt. Det kan vara något mer immateriellt.
Den andra nyckeln till värdet är att den är direkt knuten för att återvända på investeringen. Investeringen är i detta fall deras tid och ansträngning. Om mottagaren måste jobba för något, eftersom ditt e-postmeddelande är dåligt utformat eller slutar brytas i inkorgen, måste värdet av det de behöver vara högre. Mängden ansträngning de lägger på för att få det måste vara mycket mindre än det värde de får av det.
Med andra ord, om du erbjuder någon en gratis ebook (det är alltid gratis), måste deras ansträngningar vara ganska låga för att få det. En trasig länk kan räcka för att avskräcka dem.
Men om du erbjuder dem något som är värt, säg $ 500 gratis, så lägger de mycket mer energi på att få det.
Självklart, ju mindre ansträngning de måste sätta in oavsett värde, desto bättre blir deras användarupplevelse. Målet här är "enkelt".
En av de viktigaste sakerna du kan göra är att optimera e-post för mobila skärmar. Folk skickar inte massor av e-postmeddelanden från sin telefon. Men vad de gör är att läsa massor av e-postmeddelanden på sin telefon. Eller, mer exakt, skummar de massor av e-postmeddelanden på deras telefon.
Om ditt e-postmeddelande är mobilvänligt betyder det att det är mindre troligt att du blir soptunnad innan du öppnat den på sin vanliga dator för att vidta åtgärder. Det betyder att de har arkiverat det för att titta på senare, och är mer benägna att vidta åtgärder vid den tiden.
Bara för att din mobila omvandlingsfrekvens inte är bra betyder inte att du kan ignorera mobilen. Rabattera inte antalet personer som öppnar på deras telefon först, men sedan senare genomgång från skrivbordet.
En av de bästa sakerna om e-postmarknadsföring och e-postdesign är att du kan göra massor av testning verkligen enkelt med ganska mycket alla moderna marknadsföringsplattformar för e-post. A / B-testning är avgörande för att skapa de mest användarvänliga e-postmeddelandena du kan.
Du kan börja med att testa ämnesrader. Testa olika format och typer för att se vilka som ger dig de mest öppna priserna. Spåra framsteg och resultat när du skickar, så du kan fortsätta bygga på det du har lärt dig.
Flytta sedan till insidan. Test kopia, layout, bilder, CTA, och allt annat du kan tänka dig. Fortsätt raffinera med varje mail du skickar, och fortsätt att spåra och analysera resultaten. Var noga med att avregistrera priser utöver klick och konverteringar.
Det finns verktyg där ute som Lackmus som låter dig kontrollera kompatibilitet över plattformar och e-postklienter. Använd dem för att verifiera att dina e-postmeddelanden är läsbara oavsett hur din mottagare tittar på dem och var särskilt uppmärksam på de mest populära klienterna.
Bara för att e-post händer utanför din huvudprodukt betyder det inte att du kan ignorera användarens erfarenhet av det. Detta är den första och ibland primära kontaktpunkten en person har med din produkt. Och kom ihåg att de har valt att få e-post från dig. De har i grunden uppmanat dig att marknadsföra dem! Skruva inte upp den med dålig användarupplevelse.