ReCAPTCHAing betydelsen av UX
Nyligen hade jag "glädjen" att försöka boka biljetter med Ticketmaster.co.uk och jag visste exakt vad jag var med - sidor att tråla genom, långa reservköer och en säkerhetsgudom som inte skulle vara ute på plats på 'Mastermind'.
Men tack och lov kunde jag andas lättnadslug när jag fick reda på att de äntligen slutade sin onödigt komplicerade, användarvänliga "CAPTCHA" - efter ett femte eller sjätte försök, i min strävan efter biljetter känner jag mig ofta Jag försöker misslyckas med det senaste MENSA-conundrumet. Med tanke på deras höga trafikvolym är det inte konstigt att Ticketmaster får så många stämningar och groans från sina kunder. Med statistik som visar att 25% av användarna får felet i felet vid första försöket är det klart att CAPTCHA har plågat på nätet för länge. När allt kommer omkring är systemet på plats för att bevisa att användaren är mänsklig, för att inte testa nationens tålamod, ögonsyn eller förmåga på ordet.
Uppdatera! Uppdatera! Ah, jag ska försöka den här.
Så med frustration i framkant av allas ögonblick genererade Ticketmaster sin nya "CAPTCHA" -lösning mycket hype. Efter att ha testat det själv är jag inte säker på varför. Vid första intryck verkar det vara exakt samma begrepp som tidigare CAPTCHA. Den enda mindre skillnaden verkar vara att jag fick en fras som jag faktiskt kunde läsa om den andra uppdateringen snarare än den sjätte. Jag ska erkänna att det här är en förbättring.
Jag måste dock undra, med tanke på att vi är en industri som är besatt av UX-design, har bilder som är "lättare att läsa", verkligen det bästa vi kan göra för att förbättra kvaliteten på användarupplevelsen?
Mina besvikelser slutade inte där. När jag dykade djupare in i kapaciteten i den nya "CAPTCHA" upptäckte jag det Lös media , "CAPTCHA" s leverantör, införlivade också annonser i sina lösningar. Tydligen är detta ett försök att göra användarupplevelsen mer "kul" och "engagerande". Låt mig inte fel, lösningen är trevligare än tidigare men det är egentligen bara ett annat ytligt tillägg för att göra "bilden snyggare" och en möjlighet att generera intäkter. Den nya "CAPTCHA" var avsedd för att förenkla processen samtidigt som säkerhet behölls. Men det vi har nu är potentialen för onödig användardistraktion.
Den verkliga oroen är dock att alternativet CAPTCHAS (kanske mer lämpligt för den växande tablettgenerationen) förbises efter år av textigenkänning. Designers och utvecklare blir självkänsla och faller tillbaka på dessa som ett enkelt alternativ. Hantera det större problemet tack, de är extremt oanvändarvänliga. Men det verkar som att kunderna har blivit så vana vid "CAPTCHA" att det oavsett hur frustrerande det har blivit ett hushålls tecken på säkerhet och förtroende för användarna. Dess frånvaro skulle nu oroa användarna.
Låt oss inte lura oss för att tro att detta är det bästa vi kan göra. Det finns alternativa säkerhetsmetoder som utvecklas där ute, t.ex. MotionCAPTCHA , visualCaptcha eller Pussel CAPTCHA .
Försök igen Ticketmaster.
Ser du en captcha som ett tecken på säkerhet? Vill du föredra att se alternativa tester som används? Låt oss veta i kommentarerna.