Vi har alla sett eller hört talas om fasorna av misslyckade redesign.
Oavsett storleken eller storleken på en webbplats, är någon omkonstruktion gjord med potentiella faror och fallgropar. Att förse dina befintliga användare är förmodligen en av de största riskerna med något redesignprojekt.
Naturligtvis, ju större webbplatsen desto större blir denna fara. Men även en liten sida kan drabbas av dålig vilja om de inte anser sina befintliga besökare när de tar itu med ett redesignprojekt.
Följande guide ska hålla dig på rätt väg för att skapa en nyskapad och återinförd webbplats som håller dina användare nöjda.
Och om du redan har hittat dig mitt i en misslyckad omkonstruktion, har vi också hjälp till dig.
När du bestämmer om en redesign är nödvändig för din webbplats eller webbapp, finns det ett antal saker du behöver tänka på utöver de tekniska aspekterna. Kom ihåg att din webbplats troligen redan har vanliga besökare eller vanliga användare, och de har kommit att förvänta sig vissa saker när de besöker din webbplats. Du behöver en bra anledning till att ändra de sakerna, och du måste ta hänsyn till dem när du börjar med din redesign och hela processen.
Kommunicera med dina befintliga användare från början
Till skillnad från en ny webbplatsdesign har en webbplats som omdesignas redan en användarbas. Att involvera den användarbasen från början på din redesign kan resultera i en mycket bättre användarupplevelse i slutet. Det är trots allt de som redan använder din webbplats, som redan är bekanta med vad du har. Visst, vissa människor är motståndskraftiga mot förändringar i någon form, men andra kan kanske ge dig en fantastisk insikt i vad som är bra och vad som kan användas till en viss nyskapning.
Det är viktigt att ta hänsyn till hur besökare använder din befintliga webbplats. Bara för att du ville att de skulle använda webbplatsen på ett visst sätt betyder inte att det är nödvändigtvis hur det används i den verkliga världen. Tänk på detta när du omkonstruerar, och bryta inte befintliga användarmönster utan mycket bra skäl för att göra det.
Test för både nya och befintliga användare
Konventionell test visdom säger ofta att du bara bör testa på nya användare för att få de mest exakta resultaten. Det här är en bra strategi om du testa något som en försäljningssida. Men om du omarbetar hela din webbplats vill du få feedback från personer som redan använder din webbplats. Det sista du vill ha är att starta en redesign och alienera varje befintlig användare du har.
Låt dina befintliga besökare veta att du testar ut en ny webbplats. Överväg att ge dem möjlighet att testa den nya sajten om de väljer att göra det, och sedan begära lite diskret återkoppling i form av en undersökning eller liknande mekanism. Lyssna sedan på vad de säger!
Låt användarna uppgradera på eget schema
Detta är särskilt viktigt med fler appliknande webbplatser. Att låta användare byta till den nya webbplatsversionen på eget schema är ett utmärkt sätt att förhindra klagomål. Sociala medier är förmodligen de vanligaste sajterna för att göra den här typen av saker (som Twitter gjorde med sin nya layout). Detta förhindrar överraskningar för dina befintliga användare och låter dem göra omkopplaren när de har tid att vänja sig vid det nya gränssnittet.
Det är dock viktigt att ställa in en tidsfrist för omkopplaren. Se till att du låter användarna veta att de kan byta tid mellan nu och lite framtida datum och låta dem veta att alla på det kommande datumet kommer att få det nya gränssnittet. Detta förhindrar överraskningar samtidigt som man förhindrar stragglers från att kräva att du stöder den gamla platsen på obestämd tid.
Gör det enkelt för användarna att ge feedback efter ändringen
Det finns massor av verktyg där ute för att samla användaråterkoppling. Använd dem för att ta reda på vad dina besökare tycker om och inte gillar när du startar eller som du testar. Se till att du adresserar allt som höjts av mer än en handfull besökare. Kom ihåg att för varje besökare som uttrycker bekymmer kan det finnas dussintals som känner på samma sätt som inte säger någonting.
Gör dina anledningar till att redesignar klart
Det är viktigt att låta dina vanliga besökare veta att du har skäl att omorganisera din webbplats. För många människor som inte är bekanta med de tekniska aspekterna av att köra en hemsida, tror att redesign är rent av estetiska skäl. Låt dem veta vilken funktionalitet du vill lägga till eller vilka användargränssnitt förbättringar du kommer att göra före faktum. En bloggpost som adresserar dina redesignplaner kan vara ett bra sätt att öppna en dialog med vanliga besökare och användare.
Bjud in en turné eller handledning för alla större användargränssnitt
Om du ändrar hur delar av din webbplats fungerar eller drastiskt omarrangerar element på sidan är det en bra idé att erbjuda en video eller annan handledning eller rundtur i den nya designen och funktionerna. Detta kan hjälpa dina befintliga användare att snabbt anpassa sig till den nya designen och känna sig mindre alienerade. Det ger intrycket att du bryr dig om den erfarenhet dina användare har och att du vill ha den erfarenheten så bra som möjligt.
Så du har redan lanserat din redesignade webbplats, och nu är allt du hörs klagomål från både nya och gamla besökare. Vad gör du? Ska du bara gå tillbaka till den gamla sajten och försöka igen? Vad händer om det inte är ett alternativ, eller har du investerat tusentals dollar och månader på den nya sajten? Vad händer då?
Det handlar om skadestyrning
Det första du behöver göra är att erkänna att din redesign inte har gått bra ut med alla. Låt folk veta att du hör vad de säger och att du överväger deras bekymmer. Oavsett om du gör det här via Twitter, din blogg eller något annat uttag beror på var du kan nå det högsta antalet användare.
Bekräfta och ta itu med klagomål
Bekräfta specifika klagomål om du kan. Om alla klagar över hur en viss funktion är svår att hitta, adressera det då. Det finns några sätt att göra det: du kan helt enkelt lägga in på din blogg eller skicka ett mail om det med någon användbar information eller tips, eller du kan göra en ändring för att göra det enklare för dina besökare. Om det är ett riktigt stort problem är det förmodligen en bättre lösning att göra en förändring.
Var inte rädd för att rulla tillbaka
Om det finns stora klagomål, eller om du ser att dina trafiknummer går ner, var inte rädd att rulla tillbaka delar eller hela din webbplats till föregående version tills fixer kan implementeras. Om din webbplats lyckas på grund av en omkonstruktion, är det ingen mening att hålla fast vid den nya designen. Du är bättre att rulla tillbaka och bekräfta att dina besökare är olyckliga (och därför visar att du placerar användarupplevelse framför allt) istället för att försöka blinda insistera på att den nya sajten är bättre.
När du startar en ny design är det viktigt att du följer dina analyser noggrant. Ställ in mål och tåg för olika funktioner på din webbplats, och se till att du inte plötsligt förlorar många besökare vid en viss tidpunkt.
Analytics kan hjälpa dig att göra proaktiva ändringar på din webbplats och förutse vilka besökare som hänger på. Se till att du har några baslinjestatistik för att referera till och jämföra.
Övervaka även tonen i sociala medier inlägg om din redesign. Om du ser mycket klagomål som cirkulerar, eller till och med mycket förvirring, vara proaktiv och engagera dig med dem. Det är viktigt att vara förlovad genom en redesign så att dina användare vet att du gör förändringar i ett försök att gynna dem, och inte bara för något odefinierat mål.