Webundersökningar är viktiga verktyg som webbplatser och företag kan använda för att mäta viktig feedback från sina besökare och kunder. Webundersökningar är också något oskadade delar av en webbplats eftersom deras roll främst är att samla in data istället för att vara en huvudfunktion.
I e-handel och i varje företag som verkligen bestämmer vad dina kunder vill bygger i hög grad direkt på dem. Dessutom ger du också en fantastisk inblick i användarupplevelsen, vad som fungerar, vad som inte är och vad som kan och bör förbättras!
Så, som du ser, erbjuder webbundersökningar många fördelar. Självklart har utformningen av dem ordentligt mycket att göra med huruvida de är framgångsrika för någon webbplats.
Vi kommer att hoppa över delen om att definiera din undersöknings mål och vara tydlig på vilken typ av feedback du vill ha eftersom det är en given för en lyckad undersökning. Snarare fokuserar vi bara på undersökningsdesignaspekten.
Du har nog en tro på ditt huvud att en webbundersökning borde vara mestadels bara en massa rote linjer alla upp och ner på webbsidan, med varje rad ställa en fråga. Även om det är definitivt den klassiska eller old-school-idén med en undersökning ... kommer det inte att göra några underverk för sin omvandlingsfrekvens på ett så starkt och tomt sätt!
Användning av bilder genom hela undersökningen - intelligent avstånd och uppdelning av olika sektioner - har visat sig påverka omvandlingsfrekvensen, men också andra, mycket viktiga undersökningsbeteenden.
Undersökning Monkey sprang ett intressant experiment bundna till valet från 2015 i Storbritannien. De hade tre behandlingar av sin undersökningsdesign, var och en med tre unika bilder - som var den enda ständiga variationen i designen (de formulerade frågan om vem respondenterna ville ha som PM olika i två av tre mönster). De ville bestämma hur klick- och slutförandebeloppen påverkades.
De bilder de använde var:
Kartbilden gjorde det bästa med avseende på klickfrekvensen, vilket var 9,3%. Ingången Downing Street var värst med endast 5,9% och rosetterna har 8,2%.
På sidan för färdigställande hade bilderna inte riktigt påverkat denna stat, eftersom både kartläggningen och Downing Street-bilderna hade en slutgiltighet på 89,9% medan rosetterna gjorde lite bättre med 90,9%.
Detta ger mycket mening, som bilder har visat sig Påverka omräkningsklasserna för webbplatser . På webben leder alltid bilder i din design till bättre resultat.
Så när du utformar enkäter, inkludera inte bara bilder, men tänk noggrant på dem du använder. I undersökningar borde de relatera på något sätt till respondents egenskaper för maximal påverkan.
När det gäller mobil är enkäter ett dubbelkantigt svärd. Å ena sidan använder fler personer mobil än skrivbordet, så fler än någonsin kommer att ta din undersökning på sina smartphones. Tyvärr är enkäten användarupplevelse bara sämre på mobilen av ett antal skäl.
Det stora problemet är tid. Undersökningar på mobilen tar användare var som helst från 11% till 50% längre att slutföra än de på skrivbordet. Användare och kunder värderar idag hastighet mer än någonting i UX, så tiden för undersökning av färdigställandet på mobilen är definitivt en stor orsak till friktion.
Denna långsamhet pekar i synnerhet på tre skäl:
Vad kan man göra om denna långsamma mobila hastighet?
Till att börja med, använd inte matrisfrågor, vilka är de flera frågorna som visas på ett rutnät. Du har sett dem när som helst du någonsin har fått svara på en enkät, men de förvärrar UX genom att tvinga användare att rulla upp och ner och åt vänster och höger. Att göra allt detta på en liten smarttelefon skärm är tydligt en olägenhet. I stället förföljer flera valfria frågor och svar med mer direkta frågor som bara kräver ett ja eller inget svar från användarna (och därmed inget behov av ett nät).
Håll längden på dina undersökningar relativt kort för att öka slutförandet.
Naturligtvis, kom ihåg att alltid testa din undersökning över olika enheter: iOS, Android och skrivbordet.
Designers och utvecklare lärs alltid till första designen för användarupplevelsen. Att utforma en webbundersökning kan vara lite tuff eftersom du inte hanterar en konventionell sida, men det är en stor chans att ändå tillämpa allt du vet om att designa för stor UX.
Laboratoriet för automationspsykologi och beslutsprocesser vid University of Maryland ger en uppsättning användbara riktlinjer i webbundersökningsdesign . Grundprinciperna har alla att göra med att lägga fram enkäten på ett användarvänligt sätt.
Några användbara delar av designrådgivning är:
Förutom dessa är det alltid en bra idé att använda designelement som uppmuntrar till lätt läsning eftersom dina användare / undersökta svarare kommer att skanna längden på sidan för att läsa frågorna och förhoppningsvis slutföra hela undersökningen.
Ytterligare goda exempel är:
Sammanfattningsvis ska den webbundersökning du utformar vara en glädje att flytta igenom och svara - inte en avskyvärd chore som dina användare inte kommer att slutföra.
Webbundersökningar kan vara ett effektivt verktyg för att få feedback från användare, läsare, kunder och konsumenter på en viss webbplats. Fångsten är att de måste utformas för användbarhet, så att respondenterna inte överger undersökningen innan de är färdiga. Du vill ha bra, användbara data från en undersökning som du skapar!
Så kom ihåg några viktiga råd: