Bästa praxis för att skapa regeringens webbplatser
För Amerika, skapa en regering webbplats från staterna, hela vägen ner till den federala regeringen kan vara en intressant men kontroversiell uppgift. Det är viktigt att följa en användarcentrerad designprocess och göra det lätt för medborgarna att hitta den information de letar efter.
Eventuell förvirring i hur webbplatsen är inställd, dess sökfunktioner eller till och med utseendet kan skapa stora mängder kontroverser mellan medborgare och regeringar. som historien har visat.
Med det sagt kommer vi att titta på de bästa metoderna för att skapa statliga webbplatser genom att jämföra lokala med federala, användbarheten av dessa webbplatser och deras konstruktioner.
Obs! För att eliminera risken för politiska debatter i kommentarerna kommer någon hänvisning till regeringens hierarki att vara enligt den amerikanska konstitutionen istället för deras socialt accepterade hierarkier.
Genomskinlighet
Låt oss börja med att titta på två .gov webbplatser, vita huset och den Santa Monica kommunfullmäktige .
vita huset (topp) och Santa Monica kommunfullmäktige (botten) webbplatser
När man överväger frågan om öppenhet, som prioriteras nr 1 för de flesta medborgare när man tittar på en statswebbplats, misslyckas Vita huset eländigt. Viktig information är extremt svår att hitta och kan kräva timmar av forskning för att få en klar förståelse för vad som händer inom Vita huset på grund av sin brist på organisation.
Å andra sidan gör Santa Monica kommunfullmäktige ett anständigt jobb för att ge öppenhet. När du först kommer till webbplatsen är det lätt att hitta det senaste mötet som hölls, alla de frågor som diskuterades och eventuella resolutioner som inträffade. Protokoll redovisas, och det är även enkelt att ta reda på när nästa möte hålls så att du kan titta på det online.
Det är också viktigt att tillhandahålla en lättillgänglig och användarvänlig sökning. Det här är ett område där Vita husets webbplats fungerar bra. Sökrutan är lätt att hitta och resultaten är välorganiserad, så att användaren kan lägga dem i kronologisk ordning.
Santa Monica stadsfullmäktige har också en lätt att hitta sökruta, men när resultaten riktas till Google bryter det helt överens med webbplatsen. Resultatet är svårt att sortera igenom och informationen är inte alltid relevant för din sökning.
Så när vi tittar på dessa två statliga webbplatser kan vi lära oss rätt väg och fel sätt att skapa öppenhet. Genom att fokusera på öppenhet på hemsidan kan webbplatsen Santa Monica City Council uppfattas som att bry sig om sina medborgare som sin främsta angelägenhet. Däremot kan medborgarna bli frustrerade med Vita huset eftersom deras webbplats gör det allt svårare att hitta viktig information.
Sammanfattningsvis, medan det är viktigt att behålla en estetisk överklagande, är det ännu viktigare att göra insynen lättillgänglig. Jag ser ingen anledning till varför båda inte kan göras, med den estetiska överklagan på Vita husets hemsida och genomskinlighet sätter på hemsidan som webbplatsen för Santa Monica City Council.
frågor
Detta är en dramatiskt viktig del av någon regering webbplats. Låt oss börja med att titta på en som har gjort det bra.
Webbplatsen för Sen Rand Paul lägger ut problemen på ett mycket sammanhängande sätt. Genom att helt enkelt sväva över ett menyalternativ som tydligt anger "problem" får du en fin rullgardinsmeny med alla de problem som anges för dig. Detta är ett mycket enkelt, rakt sätt att leverera den information som medborgarna behöver. Inte bara det, men när du väljer en av frågorna är informationen utarbetad grundligt och på ett användarvänligt sätt. Det är ett mycket bra exempel på vad du borde göra när du skapar en stats webbplats.
Låt oss nu titta på en regeringstjänst som inte har gjort det så bra.
Nu även om webbplatsen för Gov. Rick Perry har en snygg dragkedja, gräver djupare, det är faktiskt ganska oorganiserat. Att hitta de problem där guvernören står kan vara en ganska skrämmande uppgift. Webbplatsen är mer centrerad kring vanliga nyheter snarare än att fokusera på information som är viktig för medborgarna, till exempel frågorna.
För att sammanfatta, när du skapar en regeringstjänst, vill du aldrig göra problemen svår att hitta. Se till att dessa är lättillgängliga för att hjälpa medborgarna att fatta välgrundade beslut.
Mainstream Design
Det är oerhört viktigt att regeringens webbplatser har ett professionellt och polerat utseende. För att en regeringens webbplats ska tas på allvar, som statistiken har visat, måste den se ut och känna sig vanligt. Med det sagt, låt oss ta en titt på en regering webbplats som har massor av vanliga överklagande.
Kongressledamot Ron Pauls webbplats
En webbplats som Kongressledamot Ron Pauls har detta vanliga utseende och känsla, så därför kan det tas på allvar. När en regeringstjänsteman kommer till dig och frågar om att skapa en hemsida för dem är det viktigt att du förstår vad det vanliga ser ut och känns som. Blå och röda är vanliga färger som regeringens webbplatser tycker om att använda, särskilt när de är federala. En stor rubrik med representantens foto, deras namn och vilken position de har är också en mycket vanlig praxis. Undersök vilka vanliga regeringswebbplatser som ser ut och kännas, och du är nästan garanterad att få repeterande kunder.
Nu när vi tittar på en offentlig webbplats som inte är så vanligt, går vi tillbaka till Santa Monica stadsfullmäktige.
Santa Monica stadsrådets webbplats
Detta är ett bra exempel på var begreppet "innehåll är kung" är sant eftersom webbsidorna studsningshastighet svänger omkring 58% under den senaste månaden, vilket inte är hemskt. Det är svårt att se bortom det faktum att den här webbplatsen ser ut som den skapades 1995, men det kommer du att se att det finns gott om viktig information och det är lättillgängligt i det. Att lägga innehållet åt sidan men det är inte en hemsida, många människor kommer att fortsätta för designen ensam.
Så hur viktigt är designen på en statlig webbplats? Tja, med studsfrekvensen på 58% och den genomsnittliga användaren som bor på platsen i 2 min Santa Monica kommunfullmäktige webbplatsen visar att betydelsen av designen är måttlig. Det är emellertid märkbart viktigt när du jämför deras hemsida med kongressledaren Ron Pauls hemsida, som har en studsfrekvens på cirka 52% och en genomsnittlig tid på plats på cirka 3 minuter, vars design följer mer utöver de allmänna riktlinjerna. Dessa siffror kan inte verka som en mycket stor skillnad, men om du vet något om användbarhetsprovning vet du att de är betydande.
Så i slutändan är vikten av en stats webbdesign vara anledningen till att det är nummer tre på prioriteringslistan. Om du vill ha upprepade kunder och hänvisningar kanske du kanske vill överväga att förstå vilka offentliga webbplatser som ser ut som de känns som. Tjänstemän vill tas seriöst genom sina webbplatser utformar precis som någon annan, så du borde ge det för dem.
Slutsats
Tillbringa lite tid på att gå igenom olika statliga webbplatser och fråga dig själv följande frågor.
- Hur ser de ut?
- Vad är den känsla som de försöker generera?
- Vad klagar folk på forumet eller har de en?
- Vad har de gemensamt?
- Vad har de inte gemensamt?
- Vems användardata ser bättre ut och varför?
Det här är bara några frågor som du kan fråga dig själv när du studerar regeringens webbplatser och hur man skapar dem. Men om du kan spika ner dessa tre kärnfunktioner som jag har skisserat för dig; öppenhet, problem och mainstream design, kommer du att vara väl på väg till en karriär för att skapa fantastiska regeringstjänster.
Vilka andra metoder tycker du är viktiga när du skapar regeringens webbplatser? Låt oss veta i kommentarerna!